第1章　电子商务概述　1
学习目标　1
引导案例　1
1.1　电子商务的产生与发展　2
1.1.1　电子商务的起源与发展阶段　2
1.1.2　电子商务的产生条件　3
1.1.3　电子商务的发展　3
1.2　电子商务的概念与框架　4
1.2.1　电子商务的概念与特点　5
1.2.2　电子商务的框架结构、组成要素与概念模型　6
1.3　电子商务的分类与功能　9
1.3.1　电子商务的分类　9
1.3.2　电子商务的功能　11
1.4　电子商务的应用及影响　12
1.4.1　电子商务的应用　12
1.4.2　电子商务的影响　13
复习思考题　15

第2章　电子商务技术基础　17
学习目标　17
引导案例　17
2.1　计算机网络　18
2.1.1　计算机网络的功能　18
2.1.2　计算机网络的分类　18
2.1.3　计算机网络拓扑结构　20
2.2　互联网技术及应用　23
2.2.1　互联网　23
2.2.2　物联网　25
2.2.3　大数据　26
2.2.4　云计算　28
2.3　EDI技术　30
2.3.1　EDI原理及工作步骤　30
2.3.2　EDI的优点　31
复习思考题　32

第3章　电子商务商业模式　33
学习目标　33
引导案例　33
3.1　商业模式概述　34
3.1.1　商业模式的含义和核心原则　34
3.1.2　商业模式的构成要素　35
3.2　B2C电子商务模式　37
3.2.1　B2C电子商务模式概述　37
3.2.2　B2C电子商务模式的类型　38
3.2.3　B2C电子商务的盈利模式　39
3.3　B2B电子商务模式　41
3.3.1　B2B电子商务模式概述　41
3.3.2　B2B电子商务模式的类型　41
3.3.3　B2B电子商务的盈利模式　43
3.4　C2C电子商务模式　45
3.4.1　C2C电子商务模式概述　45
3.4.2　C2C电子商务模式的类型　46
3.4.3　C2C电子商务的盈利模式　48
3.5　其他电子商务模式　49
3.5.1　O2O电子商务模式　50
3.5.2　C2B电子商务模式　52
复习思考题　54

第4章　电子商务支付　55
学习目标　55
引导案例　55
4.1　电子支付概述　56
4.1.1　电子支付的概念和特征　56
4.1.2　电子支付类型　57
4.1.3　我国主流的电子支付系统　57
4.2　电子支付系统　58
4.2.1　电子支付系统概述　58
4.2.2　我国现代化电子支付系统　59
4.2.3　国际电子支付系统　61
4.3　电子支付工具　63
4.3.1　电子货币类　63
4.3.2　银行卡类　66
4.3.3　电子支票类　67
4.4　网上银行　67
4.4.1　网上银行的概念　68
4.4.2　网上银行的特点　68
4.5　第三方支付　69
4.5.1　第三方支付机构的概念　69
4.5.2　第三方支付的流程　69
4.5.3　第三方支付服务的特点　70
4.5.4　典型的第三方支付平台　70
4.6　移动支付　71
4.6.1　移动支付概述　71
4.6.2　移动支付的特点　72
4.6.3　移动支付的类型　72
4.6.4　移动支付的流程　73
4.6.5　移动支付的发展现状　73
复习思考题　73

第5章　电子商务安全　75
学习目标　75
引导案例　75
5.1　电子商务安全概述　76
5.1.1　电子商务安全的内涵和特点　76
5.1.2　电子商务的安全隐患　77
5.1.3　电子商务面临的安全威胁　78
5.1.4　电子商务安全风险的来源　78
5.2　常用电子商务安全技术　80
5.2.1　数据加密技术　80
5.2.2　认证技术　83
5.2.3　防火墙技术　86
5.3　电子商务安全协议　88
5.3.1　SSL/TLS协议概览　89
5.3.2　SET协议　90
5.4　电子商务安全管理　92
5.4.1　机构制度管理　92
5.4.2　风险制度管理　92
5.4.3　法律制度管理　93
复习思考题　93

第6章　客户关系管理　95
学习目标　95
引导案例　95
6.1　客户关系管理概述　96
6.1.1　客户关系管理的产生与发展　96
6.1.2　客户关系管理的定义　96
6.1.3　客户关系管理的内容及分类　97
6.1.4　客户关系管理的作用　98
6.1.5　客户关系管理的新发展　99
6.2　电子商务环境下的客户特征　99
6.2.1　电子商务环境的特征　99
6.2.2　电子商务环境下客户的行为特征　100
6.3　电子商务环境下的客户关系管理　101
6.3.1　电子商务与客户关系管理的关系　101
6.3.2　电子商务环境下客户关系管理的特点　101
6.3.3　电子商务环境下客户关系管理的结构　102
6.3.4　电子商务环境下客户关系管理实施的注意要点　103
6.4　客户关系管理技术及其应用　104
6.4.1　呼叫中心　104
6.4.2　数据仓库　105
6.4.3　数据挖掘　105
复习思考题　106

第7章　网络营销　108
学习目标　108
引导案例　108
7.1　网络营销概述　109
7.1.1　网络营销的产生和发展　109
7.1.2　网络营销的概念　110
7.1.3　网络营销的特点　110
7.1.4　网络营销的功能　110
7.2　网络市场与网络消费者　111
7.2.1　网络市场　111
7.2.2　网络消费者　111
7.3　网络营销策略　112
7.3.1　产品策略　112
7.3.2　价格策略　114
7.3.3　渠道策略　115
7.3.4　促销策略　116
7.4　网络营销工具　117
7.4.1　网络广告　117
7.4.2　企业官网　118
7.4.3　搜索引擎　119
7.5　网络营销方法　120
7.5.1　事件营销　120
7.5.2　病毒性营销　121
7.5.3　微信营销　121
7.5.4　定制营销　122
7.5.5　大数据营销　122
7.5.6　直播营销　123
复习思考题　125

第8章　电子商务物流与供应链管理　127
学习目标　127
引导案例　127
8.1　电子商务物流概述　128
8.1.1　物流的起源与发展　128
8.1.2　物流的概念　128
8.1.3　物流的分类　128
8.2　电子商务背景下的物流管理　130
8.2.1　电子商务与物流的关系　130
8.2.2　电子商务环境下的物流的发展趋势　131
8.2.3　电子商务背景下的物流信息技术　132
8.3　电子商务物流模式　134
8.3.1　自营物流模式　134
8.3.2　第三方物流模式　135
8.3.3　物流联盟模式　135
8.3.4　第四方物流模式　136
8.4　电子商务供应链管理　138
8.4.1　供应链管理概述　138
8.4.2　电子商务供应链管理　139
复习思考题　145

第9章　移动电子商务　146
学习目标　146
引导案例　146
9.1　移动电子商务概述　147
9.1.1　移动电子商务的含义　147
9.1.2　移动电子商务的特征　147
9.2　移动电子商务的分类与商业模式　149
9.2.1　移动电子商务的分类　149
9.2.2　移动电子商务的商业模式　149
9.3　移动电子商务的应用与发展趋势　152
9.3.1　移动电子商务的应用　152
9.3.2　移动电子商务的发展趋势　155
复习思考题　159

第10章　跨境电子商务　161
学习目标　161
引导案例　161
10.1　跨境电子商务概述　162
10.1.1　跨境电子商务的定义　162
10.1.2　跨境电子商务的基本流程　163
10.1.3　跨境电子商务的特征　166
10.2　跨境电子商务的类型与发展趋势　168
10.2.1　跨境电子商务平台的类型　168
10.2.2　跨境电子商务的发展趋势　169
10.3　典型跨境电子商务平台的应用与商务
推广方式　170
10.3.1　典型跨境电子商务平台的应用　170
10.3.2　典型跨境电子商务平台的商务推广方式　174
复习思考题　181

第11章　电子商务法律法规　182
学习目标　182
引导案例　182
11.1　电子商务法律制度　183
11.1.1　电子商务法的概念和特征　183
11.1.2　电子商务法的基本原则　183
11.1.3 《电子商务法》的适用范围　184
11.1.4　我国电子商务立法概况　185
11.2　电子支付法律制度　186
11.2.1　电子支付立法概述　186
11.2.2　电子货币的法律问题　187
11.3　电子合同法律制度　188
11.3.1　电子合同的概念　188
11.3.2　电子合同的特征　188
11.3.3　电子合同的订立与成立　189
11.3.4　电子合同的分类　189
11.4　电子签名法律制度　190
11.4.1　电子签名的定义和特征　190
11.4.2　电子签名的形式　190
11.4.3　电子签名的功能　191
11.4.4　电子签名的相关概念　191
11.5　电子商务知识产权保护制度　192
11.6　电子商务税收制度　195
11.6.1　税收和税法概述　195
11.6.2　我国电子商务中的税收管理　196
复习思考题　197

第12章　电子商务应用　199
学习目标　199
引导案例　199
12.1　新零售　199
12.1.1　新零售概述　200
12.1.2　新零售商业模式类型　201
12.1.3　新零售的应用　201
12.1.4　新零售发展趋势　202
12.2　农村电子商务　202
12.2.1　农村电子商务概述　203
12.2.2　农村电子商务模式　204
12.2.3　农村电子商务的发展方向　205
12.3　旅游电子商务　206
12.3.1　旅游电子商务的概念　206
12.3.2　旅游电子商务的特点　206
12.3.3　旅游电子商务的类型　207
12.3.4　我国旅游电子商务存在的问题及发展对策　209
复习思考题　210

参考文献　　212