项目1　直播电商概述　1
学习目标　1
学习计划表　1
引导案例　2
1.1　初识直播电商　2
1.1.1　直播电商的定义　3
1.1.2　直播电商的发展历程和发展趋势　3
1.1.3　直播电商的价值　4
1.1.4　直播电商三要素　5
1.2　直播电商平台　6
1.2.1　抖音　6
1.2.2　快手　6
1.2.3　点淘　7
1.3　直播电商的变现模式　8
1.3.1　赞赏模式　8
1.3.2　广告模式　8
1.3.3　导购模式　9
1.4　直播电商相关的法律法规　10
1.4.1　《电子商务法》　10
1.4.2　《网络直播营销行为规范》　10
1.4.3　《网络直播营销管理办法（试行）》　11
项目实训　11
巩固与练习　13
项目2　直播电商的筹备与策划　15
学习目标　15
学习计划表　15
引导案例　16
2.1　熟悉直播的工作流程　17
2.1.1　直播筹备　17
2.1.2　直播执行　17
2.1.3　直播复盘　18
2.2　直播团队的构建　18
2.2.1　直播团队的人员配置　18
2.2.2　直播团队的构建方案　19
2.3　直播主播的打造　19
2.3.1　主播的人设定位　19
2.3.2　主播的基本能力　20
2.3.3　主播的专业能力　21
2.4　直播间的装修与布置　22
2.4.1　直播设备的选择　22
2.4.2　直播场地的规划　23
2.4.3　直播间背景和灯光布置　25
2.5　直播内容策划　27
2.5.1　不同品类商品的内容策划要点　27
2.5.2　整场直播脚本写作　28
2.5.3　单品直播脚本写作　31
项目实训　31
巩固与练习　33
项目3　直播电商的商品规划　35
学习目标　35
学习计划表　35
引导案例　36
3.1　商品来源与类别划分　37
3.1.1　商品的来源渠道　37
3.1.2　商品的类别划分　37
3.2　直播选品　39
3.2.1　直播选品原则　39
3.2.2　直播选品依据　41
3.2.3　直播选品工具　47
3.3　直播商品定价策略　51
3.3.1　尾数定价策略　51
3.3.2　商品组合定价策略　51
3.3.3　阶梯形定价策略　52
项目实训　53
巩固与练习　55
项目4　直播电商的引流推广　57
学习目标　57
学习计划表　57
引导案例　58
4.1　直播电商引流概述　58
4.1.1　直播电商引流的定义与形式　59
4.1.2　直播电商引流的模式　59
4.2　引流内容的策划　60
4.2.1　直播预告　60
4.2.2　直播预告短视频　61
4.2.3　微信引流文案　62
4.2.4　微博引流文案　64
4.3　不同平台的付费引流　65
4.3.1　抖音的付费引流　66
4.3.2　快手的付费引流　67
4.3.3　点淘的付费引流　69
项目实训　71
巩固与练习　77
项目5　直播电商的执行　79
学习目标　79
学习计划表　79
引导案例　80
5.1　直播话术设计　81
5.1.1　开场话术　81
5.1.2　引关注话术　81
5.1.3　商品推荐话术　82
5.1.4　促留存话术　83
5.1.5　促转化话术　83
5.1.6　下播话术　84
5.2　直播控场　84
5.2.1　把控直播节奏　85
5.2.2　调节直播气氛　85
5.3　直播间用户管理　87
5.3.1　用户互动　87
5.3.2　粉丝转化　89
5.3.3　粉丝维护　90
5.4　直播间突发事件的应对策略　91
5.4.1　技术故障　91
5.4.2　商品问题　92
5.4.3　用户恶评　92
项目实训　93
巩固与练习　95
项目6　直播电商物流管理与客户关系管理　97
学习目标　97
学习计划表　97
引导案例　98
6.1　物流概述　98
6.1.1　物流的含义与特点　99
6.1.2　物流的实现模式　99
6.1.3　直播的发货方式　100
6.2　供应链管理　101
6.2.1　供应链与供应链管理　101
6.2.2　供应链构建　102
6.3　智慧物流　102
6.3.1　智慧物流的定义　102
6.3.2　智慧物流技术　103
6.3.3　智慧物流园区　104
6.3.4　智慧物流配送网络　106
6.4　客户关系管理　107
6.4.1　客户关系管理的定义　107
6.4.2　客户信息管理　107
6.4.3　客户满意度管理　108
6.4.4　客户忠诚度管理　110
项目实训　111
巩固与练习　113
项目7　直播电商的复盘与数据分析　115
学习目标　115
学习计划表　115
引导案例　116
7.1　直播复盘的基本思路　116
7.1.1　发现直播中存在的问题　117
7.1.2　分析各类问题产生的原因　117
7.1.3　提出解决问题的方案　117
7.1.4　直播调整　117
7.2　直播复盘的主要内容　118
7.2.1　总结主播状态　118
7.2.2　总结团队配合情况　118
7.2.3　分析直播销售数据　119
7.2.4　汇总直播间用户评论　119
7.2.5　回顾直播间人气变化 　119
7.2.6　总结话术 　120
7.2.7　理解平台规则 　121
7.3　分析直播数据　121
7.3.1　直播数据分析的主要指标 　121
7.3.2　通过后台分析直播数据 　125
7.3.3　利用第三方数据分析工具分析直播数据　127
项目实训　131
巩固与练习　133
项目8　直播电商平台运营实战　135
学习目标　135
学习计划表　135
引导案例　136
8.1　点淘直播实战操作　136
8.1.1　开通点淘直播　137
8.1.2　发布直播预告信息　137
8.1.3　在移动端直播　137
8.1.4　在PC端管理直播　139
8.1.5　点淘直播数据分析　144
8.2　抖音直播实战操作　145
8.2.1　开通抖音直播　145
8.2.2　开通商品分享权限　145
8.2.3　添加第三方平台的商品　146
8.2.4　设置直播预告信息　148
8.2.5　上架抖音直播带货商品　148
8.2.6　设置抖音直播间　149
8.2.7　在抖音直播间销售商品　151
8.2.8　抖音直播数据分析　151
8.3　快手直播实战操作　153
8.3.1　开通快手直播 　153
8.3.2　开通快手小店　154
8.3.3　添加快分销的商品 　155
8.3.4　添加第三方平台的商品　156
8.3.5　管理快手小店的商品　157
8.3.6　设置快手直播间　158
8.3.7　在快手直播间销售商品　160
8.3.8　快手直播数据分析　162
项目实训　164
巩固与练习　166