网店运营实务（附微课）-图书-人邮教育社区

内容摘要

本书以淘宝平台为主要依托，以网店运营与管理为核心，系统、全面地介绍了开店、装修、推广等的基本方法和技巧，沿着“网上开店概述→商品发布与管理→网店管理→网店图片的拍摄与处理→网店装修→网店搜索引擎优化→网店营销和推广→网店内容运营→网店客服与客户运营→网店运营数据分析”这一线索展开分析与实践。
扫描书内的二维码可查看微课视频、操作视频、素材原图和其他拓展性学习资料，网课网址、例题素材等学习参考资料见人邮教育社区本书页面。
本书配有课程标准、电子教案、电子课件、习题参考答案、实训指导、模拟试卷及答案等教学资料（索取方式见本页面内示意图，部分资料仅供用书教师下载，咨询电话：13811014692/18610989410/15652315123/13051901888）。
本书为职业院校网店运营课程教科书，也可作为电子商务职业技能培训教科书。

前言

电子商务专业大学生在校期间一般都要学习网店运营课程，不少学习创业课程甚至选择在校创业的大学生多会涉足网店运营。借助淘宝平台熟悉网店运营相关知识、提升职业技能、促进就业创业，应该是当下相对较好的选择。
本书主要以淘宝平台为依托，以网店运营与管理为核心，按“网上开店概述→商品发布与管理→网店管理→网店图片的拍摄与处理→网店装修→网店搜索引擎优化→网店营销和推广→网店内容运营→网店客服与客户运营→网店运营数据分析”的线索展开分析与实践。
本书共10章，第1章重点介绍淘宝网开店流程和货源选择等；第2章重点介绍商品发布流程与商品管理等；第3章主要介绍网店基本管理和商品交易管理等；第4章重点介绍网店图片拍摄技巧和商品图片处理技巧等；第5章重点介绍手机端网店首页装修、电脑端网店首页装修和商品详情装修的技术等；第6章重点介绍影响商品排名的因素和搜索引擎优化的技巧等；第7章重点介绍网店营销、推广工具和站外推广的方法等；第8章重点介绍关注、直播和短视频运营等；第9章重点介绍网店客服的沟通技巧、客户接待工具和客户运营方法等；第10章重点介绍网店运营的核心数据和使用生意参谋分析网店数据的方法等。
本书针对职业教育的需求，引入大量案例和具体的操作流程，力求使读者在掌握基础知识的同时，学会大量的实用技能。本书图文并茂，贴近实际，实操性强。本书每一章的章末都设有课后习题、实训任务和视野拓展等栏目，课后习题可帮助读者巩固本章所学的知识，实训任务可帮助读者提高实际操作技能，视野拓展可帮助读者拓宽知识面。
课程标准、电子教案、电子课件、习题参考答案、实训指导、模拟试卷及答案等教学和学习资料的索取方式见本页面内示意图或“本书简介”视频后半段（部分资料仅供用书教师下载，咨询电话：13811014692/18610989410/15652315123/13051901888）。
鉴于编者水平有限，书中难免存在不妥之处，盼读者批评指正，以便在重印时完善和改进。

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本书详情

第1章网上开店概述 1
【知识框架】 1
【学习目标】 1
1.1 网店基础知识 2
1.1.1 常见的网店平台 2
1.1.2 网店运营涉及的法律问题 3
1.1.3 淘宝平台的规则 4
1.2 开通淘宝网店 4
1.2.1 淘宝网开店入口和选择开店身份 4
1.2.2 选择网店主体类型 5
1.2.3 完成相关认证和登记主体信息 6
1.3 千牛卖家中心简介 6
1.4 货源的选择 12
1.4.1 商品的选择 12
1.4.2 货源渠道的选择 14
本章小结 17
课后习题 17
实训任务 18
视野拓展 18

第2章商品发布与管理 19
【知识框架】 19
【学习目标】 19
2.1 商品发布 19
2.1.1 自有货源商品发布 20
2.1.2 淘货源商品发布 21
2.1.3 淘分销商品发布 23
2.1.4 商品发布的关键要素 24
2.2 运费模板与运单模板的设置 27
2.2.1 运费模板的设置 27
2.2.2 运单模板的设置 28
2.3 商品管理 29
2.3.1 商品查看 29
2.3.2 商品优化 30
2.3.3 商品编辑 31
本章小结 32
课后习题 32
实训任务 33
视野拓展 33

第3章网店管理 34
【知识框架】 34
【学习目标】 34
3.1 网店基本管理 34
3.1.1 网店的基本设置 34
3.1.2 商品分类管理 35
3.1.3 子账号管理 37
3.1.4 店铺体检 40
3.2 商品交易管理 41
3.2.1 订单管理 41
3.2.2 投诉与申诉管理 48
3.2.3 交易服务管理 51
本章小结 53
课后习题 53
实训任务 54
视野拓展 54

第4章网店图片的拍摄与处理 55
【知识框架】 55
【学习目标】 55
4.1 商品图片拍摄 56
4.1.1 拍摄器材 56
4.1.2 拍摄基本知识 56
4.1.3 网店商品的拍摄 58
4.2 图片处理基础操作 60
4.2.1 调整图片的大小和方向 61
4.2.2 美化图片 63
4.2.3 抠图 66
4.3 制作商品展示图片 68
4.3.1 制作商品主图 69
4.3.2 制作商品详情描述图 70
4.4 制作海报 73
4.4.1 海报制作要求 73
4.4.2 海报制作技巧 74
本章小结 76
课后习题 76
实训任务 77
视野拓展 78

第5章网店装修 79
【知识框架】 79
【学习目标】 79
5.1 网店装修基础 79
5.1.1 网店装修的目标 79
5.1.2 网店装修的内容 80
5.1.3 网店装修的方法 80
5.2 手机端网店首页装修 81
5.2.1 首页管理 81
5.2.2 首页装修 82
5.2.3 模块管理 86
5.3 电脑端网店首页装修 88
5.3.1 首页的风格和布局设计 89
5.3.2 主要模块设计 91
5.4 商品详情装修 94
5.4.1 单个商品详情装修 94
5.4.2 商品详情批量投放 96
本章小结 98
课后习题 98
实训任务 99
视野拓展 99

第6章网店搜索引擎优化 100
【知识框架】 100
【学习目标】 100
6.1 淘宝网的自然搜索规律 101
6.1.1 淘宝网自然搜索的原理与搜索引擎的工作步骤 101
6.1.2 影响商品排名的因素 103
6.2 优化商品标题 107
6.2.1 关键词的类型 107
6.2.2 关键词的来源 109
6.2.3 商品标题的优化 111
6.3 其他类型的优化 112
6.3.1 类目优化 112
6.3.2 商品属性优化 114
6.3.3 商品上下架时间优化 115
本章小结 117
课后习题 117
实训任务 119
视野拓展 119

第7章网店营销和推广 120
【知识框架】 120
【学习目标】 120
7.1 网店营销 121
7.1.1 营销工具 121
7.1.2 淘宝平台活动 125
7.1.3 淘金币营销 129
7.2 推广工具 130
7.2.1 流量来源 130
7.2.2 直通车 131
7.2.3 引力魔方 134
7.2.4 极速推和淘宝客 136
7.3 站外推广 138
7.3.1 抖音短视频推广 138
7.3.2 头条号推广 140
7.3.3 其他站外推广 142
本章小结 144
课后习题 144
实训任务 145
视野拓展 145

第8章网店内容运营 146
【知识框架】 146
【学习目标】 146
8.1 关注 146
8.1.1 关注展现形式 147
8.1.2 自动发布和主动发布 147
8.1.3 货品动态发布 148
8.1.4 导购内容发布 149
8.1.5 关注内容管理 151
8.2 直播 152
8.2.1 淘宝直播的展现渠道 152
8.2.2 淘宝直播入驻开通 154
8.2.3 淘宝直播发布 155
8.3 短视频 160
8.3.1 主图短视频 161
8.3.2 详情短视频 163
8.3.3 网店短视频 163
本章小结 163
课后习题 163
实训任务 164
视野拓展 165

第9章网店客服与客户运营 166
【知识框架】 166
【学习目标】 166
9.1 网店客服 166
9.1.1 客服人员的沟通技巧 167
9.1.2 售前客服 167
9.1.3 售后客服 169
9.2 客户接待 171
9.2.1 千牛接待中心 171
9.2.2 客服分流 174
9.2.3 接待工具 175
9.2.4 阿里店小蜜 177
9.3 客户运营 180
9.3.1 会员运营 181
9.3.2 老客运营 185
9.3.3 自定义运营 186
本章小结 188
课后习题 188
实训任务 189
视野拓展 190

第10章网店运营数据分析 191
【知识框架】 191
【学习目标】 191
10.1 网店运营数据分析的意义和流程 192
10.1.1 网店运营数据分析的意义 192
10.1.2 网店运营数据分析的流程 192
10.2 网店运营数据分析的核心数据 194
10.2.1 流量数据 194
10.2.2 订单数据 196
10.2.3 客服数据 197
10.2.4 店铺动态评分数据 198
10.2.5 转化率数据 200
10.3 使用生意参谋分析网店数据 203
10.3.1 实时直播 204
10.3.2 流量分析 206
10.3.3 品类分析 208
10.3.4 交易分析 209
10.3.5 营销分析 210
本章小结 211
课后习题 211
实训任务 212
视野拓展 212

主要参考文献 213

更新勘误表和配套资料索取示意图 214