第1章　跨境电子商务运营概述　1
课前自学　1
学习目标　1
关键词　1
自测题　1
课中学习　1
1.1　跨境电子商务运营流程　1
1.1.1　跨境电子商务交易步骤　2
1.1.2　跨境电子商务基本流程　2
1.1.3　从业人员的能力与岗位　3
1.2　跨境电子商务运营阶段　4
1.2.1　前期准备　4
1.2.2　后期客户运营　5
1.3　全球主要跨境电子商务平台　6
1.3.1　全球速卖通　6
1.3.2　亚马逊　7
1.3.3　eBay　11
1.3.4　Wish　13
1.4　新兴市场的电子商务平台　14
1.4.1　Shopee　15
1.4.2　Flipkart　15
1.4.3　Mercadolivre　17
1.4.4　OZON　18
1.4.5　Souq　19
1.4.6　Jumia　20
课后复习　21
思考题　21
案例分析　22
实训　24
第2章　开店注册与平台入驻　25
课前自学　25
学习目标　25
关键词　25
自测题　25
课中学习　25
2.1　开店前的资料准备　25
2.2　创建卖家账户　26
2.2.1　亚马逊平台的账户注册　26
2.2.2　速卖通平台的账户注册　29
2.2.3　eBay平台的账户注册　31
2.2.4　Wish平台的账户注册　32
课后复习　34
思考题　34
案例分析　34
实训　35
第3章　跨境电子商务选品分析　37
课前自学　37
学习目标　37
关键词　37
自测题　37
课中学习　37
3.1　选品的基本思路　38
3.1.1　基于卖家自身的定位　38
3.1.2　基于销售市场的定位　38
3.1.3　基于销售产品的定位　39
3.2　针对消费者的选品分析　41
3.2.1　根据消费人群特征选品　41
3.2.2　根据消费时间选品　42
3.2.3　根据消费者的评论改进选品　43
3.3　大数据选品　44
3.3.1　关键词分析　44
3.3.2　其他选品分析工具　45
课后复习　47
思考题　47
案例分析　47
实训　48
第4章　页面创建及商品发布　50
课前自学　50
学习目标　50
关键词　50
自测题　50
课中学习　50
4.1　创建商品页面的文案准备　51
4.1.1　设计商品标题　51
4.1.2　选择搜索关键词　51
4.1.3　准备商品照片　52
4.1.4　准备商品描述文案　53
4.2　商品发布的步骤　54
4.2.1　了解专业术语　54
4.2.2　确定商品分类　55
4.2.3　单个添加新商品　56
4.2.4　批量上传商品　58
4.3　商品页面的信息优化　59
4.3.1　标题搜索优化　59
4.3.2　图片优化　61
4.3.3　A+页面优化　62
4.3.4　描述优化　63
4.3.5　价格优化　64
4.3.6　巧用价格临界点　65
课后复习　65
思考题　65
案例分析　66
实训　67
第5章　跨境电子商务物流　68
课前自学　68
学习目标　68
关键词　68
自测题　68
课中学习　68
5.1　跨境电子商务物流概述　69
5.1.1　跨境电子商务物流的定义　69
5.1.2　跨境电子商务物流的特征　69
5.1.3　跨境电子商务物流存在的问题　69
5.2　跨境电子商务物流模式　70
5.2.1　邮政包裹模式　70
5.2.2　商业快递模式　72
5.2.3　专线物流模式　74
5.2.4　海外仓　76
5.3　主要跨境电子商务平台的物流　77
5.3.1　速卖通物流　77
5.3.2　亚马逊物流　79
5.3.3　eBay物流　83
5.3.4　Wish物流　84
课后复习　86
思考题　86
案例分析　86
实训　87
第6章　网络营销与推广　88
课前自学　88
学习目标　88
关键词　88
自测题　88
课中学习　88
6.1　跨境电子商务营销概述　89
6.1.1　跨境电子商务营销的基本概念　89
6.1.2　跨境电子商务营销方式　90
6.2　站外推广　91
6.2.1　搜索引擎推广　91
6.2.2　社交媒体推广　92
6.3　主要跨境电子商务平台站内推广　93
6.3.1　速卖通站内推广　93
6.3.2　亚马逊站内推广　96
6.3.3　eBay站内推广　100
6.3.4　Wish站内推广　102
课后复习　103
思考题　103
案例分析　104
实训　105
第7章　收款与结算　106
课前自学　106
学习目标　106
关键词　106
自测题　106
课中学习　107
7.1　跨境电子商务结算概述　107
7.1.1　跨境电子商务结算的定义　107
7.1.2　跨境电子商务结算的特点　107
7.1.3　跨境电子商务结算的问题　107
7.1.4　出口跨境电子商务结汇的基本方式　107
7.2　跨境电子商务结算的主要工具　108
7.2.1　派安盈　108
7.2.2　万里汇　109
7.2.3　连连支付　109
7.2.4　PingPong　110
7.2.5　易联支付　110
7.2.6　贝宝　111
7.3　主要跨境电子商务平台的收款规则　111
7.3.1　速卖通平台收款规则　111
7.3.2　亚马逊平台收款规则　112
7.3.3　eBay平台收款规则　114
7.3.4　Wish平台收款规则　114
课后复习　115
思考题　115
案例分析　116
实训　117
第8章　客服与售后　118
课前自学　118
学习目标　118
关键词　118
自测题　118
课中学习　119
8.1　跨境电子商务客服概述　119
8.1.1　跨境电子商务客服的岗位职责　119
8.1.2　跨境电子商务客服应具备的素质和能力　119
8.1.3　跨境电子商务客服维护客户的技巧　119
8.2　跨境电子商务客服英语　120
8.2.1　日常对话　120
8.2.2　英文邮件的基本格式　121
8.2.3　英文邮件书写注意事项　123
8.3　主要跨境电子商务平台的客服规则　124
8.3.1　速卖通　124
8.3.2　亚马逊　125
8.3.3　eBay　126
8.3.4　Wish　128
课后复习　129
思考题　129
案例分析　130
实训　131
第9章　跨境电子商务运营策略　132
课前自学　132
【学习目标】　132
【关键词】　132
【自测题】　132
课中学习　133
9.1　新品发布策略　133
9.1.1　上架前准备　133
9.1.2　收到首笔订单　134
9.1.3　关注账户绩效　134
9.1.4　持续页面优化　135
9.2　跨境电商直播策略　137
9.2.1　电商直播的模式　137
9.2.2　跨境电商直播平台　138
9.2.3　跨境电商直播的风险管理　141
9.3　品牌策略　141
9.3.1　品牌建设的基本概念　141
9.3.2　亚马逊品牌备案与注册　142
9.3.3　品牌注册和品牌备案的优势　143
课后复习　144
思考题　144
案例分析　145
实训　147