第1章　全球速卖通：面向全球市场的“国际版淘宝”　1
1.1　初识跨境电商　2
1.1.1　跨境电商的内涵　2
1.1.2　跨境电商与传统电商的区别　2
1.1.3　跨境电商交易的基本流程　3
1.2　初识速卖通平台　4
1.2.1　速卖通平台的特点　4
1.2.2　速卖通平台的店铺类型　4
1.2.3　速卖通平台的收费标准　5
课堂实操：开通速卖通店铺　6
1.2.4　速卖通“中国好卖家”　9
课堂实操：申请“中国好卖家”　10
课后习题　12
课后实训：开通店铺　12
第2章　市场选品：用高品质商品顺利打开市场　14
2.1　选品需要考虑的因素与基本逻辑　15
2.1.1　选品需要考虑的因素　15
2.1.2　选品的基本逻辑　16
2.2　实施选品分析的方法　17
2.2.1　差评数据分析法　17
2.2.2　组合分析法　18
2.2.3　行业动态分析法　18
2.3　做好选品数据调研　18
2.3.1　站内商品调研　19
课堂实操：使用生意参谋进行商品调研　19
2.3.2　站外商品调研　28
2.3.3　使用第三方数据分析工具调研　29
课堂实操：使用第三方数据分析工具进行商品数据分析　30
课后习题　35
课后实训：店铺选品　35
第3章　店铺装修：做好视觉营销，用视觉冲击力制造商机　36
3.1　视觉营销概述　37
3.1.1　视觉营销的重要性　37
3.1.2　视觉营销的基本原则　38
3.2　店铺装修　39
3.2.1　店铺信息设置　39
课堂实操：设置店铺基础信息　40
3.2.2　店铺首页装修　42
3.2.3　移动端店铺的特点与装修原则　48
课堂实操：装修店铺首页　49
课后习题　52
课后实训：设计并装修店铺首页　52
第4章　商品发布：创建精致商品页面，提高商品转化率　53
4.1　速卖通搜索排名规则　54
4.1.1　商品的信息描述质量　54
4.1.2　商品与买家搜索需求的相关性　55
4.1.3　商品的交易转化能力　55
4.1.4　卖家的服务能力　56
4.1.5　搜索作弊的情况　57
4.2　商品标题的设计　63
4.2.1　标题的组成　63
4.2.2　关键词的挖掘与搜集　64
4.2.3　设置商品标题的原则　66
4.3　商品主图的设计　67
4.3.1　商品主图的规范要求　67
4.3.2　商品照片的拍摄　68
4.3.3　商品主图的展示设计　72
4.4　商品详情页的设计　74
4.4.1　商品详情页的结构　74
4.4.2　商品详情页商品展示图片的设计　77
4.4.3　商品详情页文字描述的撰写　78
课堂实操：发布商品　80
课后习题　82
课后实训：设计商品详情页并发布商品　83
第5章　站内营销：运用站内流量实现营销落地　84
5.1　站内推广　85
5.1.1　站内推广工具介绍　85
5.1.2　站内推广的策略　86
课堂实操：投放站内推广　89
5.2　店铺自主营销活动　93
5.2.1　单品折扣　94
课堂实操：设置单品折扣　94
5.2.2　满减活动　95
课堂实操：设置满减活动　96
5.2.3　店铺Code　97
课堂实操：设置店铺Code　98
5.2.4　互动活动　99
课堂实操：设置互动活动　99
5.3　直播营销　100
5.3.1　直播内容表现形式的选择　101
5.3.2　直播封面的设计　101
5.3.3　直播标题的设计　102
5.3.4　直播间布景　103
5.3.5　直播姿势的选择　103
5.4　内容营销　104
5.4.1　Feed频道内容创作要求　104
5.4.2　Feed频道内容创作技巧　104
课堂实操：发帖与转发买家秀　106
5.5　平台活动推广　109
5.5.1　平台活动报名流程　109
5.5.2　做好平台大促计划的技巧　109
课后习题　110
课后实训：设置站内营销　110
第6章　站外营销：借助站外流量挖掘商机　111
6.1　Facebook营销　112
6.1.1　积累粉丝的策略　112
6.1.2　提高帖文互动量　113
6.1.3　Facebook广告引流　114
6.2　Twitter营销　119
6.2.1　选择正确的广告形式　119
6.2.2　发布高质量的推文　119
6.3　YouTube营销　122
6.3.1　做好YouTube营销的规划　122
6.3.2　推送YouTube视频的策略　123
6.3.3　提高视频排名的技巧　124
6.3.4　YouTube视频关键词的设置　127
6.3.5　拓展YouTube视频受众群体的策略　127
6.4　电子邮件营销　129
6.4.1　电子邮件营销的方式　129
6.4.2　撰写电子邮件的技巧　129
课堂实操：实施电子邮件营销　130
课后习题　132
课后实训：发布电子邮件　132
第7章　物流配送：高效配送让商品畅销全球　133
7.1　速卖通物流服务　134
7.1.1　速卖通物流方案的类型　134
7.1.2　卖家选择物流方案考虑的因素　134
7.2　AliExpress无忧物流　135
7.2.1　AliExpress无忧物流与货代发货的区别　135
7.2.2　AliExpress无忧物流的物流服务类型　135
课堂实操：商品发货　136
7.3　海外仓　139
7.3.1　海外仓的运作流程　139
7.3.2　海外仓的类型　140
7.3.3　卖家选择海外仓的考虑因素　142
课堂实操：设置运费模板　143
课后习题　144
课后实训：设置运费模板和商品发货　145
第8章　资金管理：货款管理，实现资金高效周转　146
8.1　速卖通资金管理账户　147
8.1.1　AE俄罗斯资金账户　147
课堂实操：AE俄罗斯资金账户签约授权万里汇账号　147
8.1.2　支付宝国际账户　149
课堂实操：添加银行账户　150
8.2　速卖通放款、转账和提现　150
8.2.1　放款　150
8.2.2　转账和提现　151
课堂实操：支付宝国际账户提现　152
8.3　跨境电商支付风险与防范　153
8.3.1　交易信用风险与防范　153
8.3.2　网络支付安全风险与防范　153
8.3.3　资金管理风险与防范　154
课后习题　154
课后实训：查询店铺资金账户并提现　154
第9章　客户服务：提升客服质量，打造高口碑店铺　156
9.1　客户服务人员的职业要求　157
9.1.1　客户服务人员的职能　157
9.1.2　合格客服人员应具备的技能　158
9.2　做好客户服务的策略　161
9.2.1　提高买家满意度　161
9.2.2　做好二次营销　162
9.3　询盘沟通　164
9.3.1　询盘沟通常用工具　164
9.3.2　询盘沟通的原则　165
9.3.3　询盘沟通模板　166
课堂实操：设置买家会话　173
9.4　应对拒付与纠纷　176
9.4.1　应对买家拒付　176
9.4.2　应对纠纷　178
课后习题　182
课后实训：为买家提供服务　182
第10章　运营分析：运用大数据思维精准优化店铺运营　183
10.1　初识数据分析　184
10.1.1　数据分析的内容　184
10.1.2　数据分析的基本步骤　184
10.1.3　跨境电商常用数据分析指标　186
10.2　常用的数据分析方法　188
10.2.1　对比分析法　188
10.2.2　逻辑树分析法　189
10.2.3　漏斗图分析法　190
10.2.4 “七何”分析法　190
10.2.5　四象限分析法　191
课堂实操：运用生意参谋分析店铺流量　192
课后习题　195
课后实训：分析运营数据　195