第1章　网店运营基础知识
1.1 网上开店概述　2
1.1.1 网上开店的概念　2
1.1.2 网上开店的条件　2
1.1.3 网上开店的流程　4
1.2 网店运营规划　5
1.2.1 网店市场分析　5
1.2.2 网店目标人群画像　6
1.2.3 网店用户需求分析　6
1.2.4 网店运营规划制定　8
1.3 常见网上开店平台　8
1.3.1 淘宝　9
1.3.2 京东　9
1.3.3 拼多多　10
1.3.4 抖音小店　10
1.3.5 速卖通　11
1.4 货源的选择　11
1.4.1 生产厂家　11
1.4.2 大型批发市场　12
1.4.3 电子商务批发网站　12
案例分析——“淘宝村集群”让部分乡村实现人口逆势增长　13
实战演练　14
课后习题　18
任务实训　18

第2章　淘宝网店商品发布与管理
2.1 商品发布　21
2.1.1 商品介绍　21
2.1.2 发布商品　21
2.1.3 导出备份商品信息　29
2.2 网店基本管理　31
2.2.1 选择店铺风格　31
2.2.2 设置店铺公告　32
2.2.3 设置商品分类　33
2.3 商品交易管理　35
2.3.1 修改商品价格　35
2.3.2 在线订单发货　36
2.3.3 评价买家　38
案例分析——退休大妈网上开店　39
实战演练　39
课后习题　41
任务实训　42

第3章　淘宝网店装修
3.1 网店装修基础知识　44
3.1.1 网店装修的定义　44
3.1.2 网店装修风格　44
3.1.3 网店装修的内容　45
3.2 淘宝PC端网店装修　46
3.2.1 PC端网店首页装修风格与布局　46
3.2.2 PC端网店首页装修模块　47
3.2.3 PC端商品详情页设计思路　50
3.3 淘宝移动端网店装修　51
案例分析——“装修”网店也能赚钱　53
实战演练　54
课后习题　60
任务实训　60

第4章　淘宝网店内容运营
4.1 关注运营　62
4.1.1 货品动态发布工具　62
4.1.2 导购内容发布工具　65
4.1.3 互动玩法　65
4.2 内容营销　68
4.2.1 图文营销　68
4.2.2 短视频营销　70
4.3 淘宝直播推广　71
4.3.1 淘宝直播的特点　71
4.3.2 淘宝直播的类型　72
4.3.3 淘宝直播推广的流程　72
案例分析——直播“带货”珠宝热销的背后　76
实战演练　76
课后习题　81
任务实训　81

第5章　淘宝网店营销活动
5.1 网店营销活动基础知识　83
5.1.1 网店营销的概念和作用　83
5.1.2 网店营销的最佳时机　83
5.2 淘宝网店营销工具　85
5.2.1 网店营销工具概述　85
5.2.2 单品宝　86
5.2.3 店铺宝　88
5.2.4 优惠券　88
5.3 淘宝网店营销场景　89
5.3.1 聚划算　90
5.3.2 淘金币　91
5.3.3 天天特卖　92
5.3.4 淘宝好价　93
案例分析——网上卖土特产10个月成皇冠　94
实战演练　95
课后习题　98
任务实训　99

第6章　淘宝网店站内推广
6.1 万相台无界版推广 　101
6.1.1 万相台无界版简介　101
6.1.2 关键词推广 　102
6.1.3 精准人群推广　108
6.2 淘宝联盟推广　110
6.2.1 淘宝联盟推广简介　111
6.2.2 设置淘宝联盟营销计划　112
6.3 超级互动城推广 　113
6.3.1 超级互动城简介　114
6.3.2 开通超级互动城推广　114
案例分析——“80后”辞去年薪10万元的工作，在网上开水果店　116
实战演练　117
课后习题　118
任务实训　119

第7章　其他网店平台运营
7.1 拼多多网店的运营　121
7.1.1 拼多多网店概述　121
7.1.2 拼多多网店商品发布　122
7.2 抖音小店的运营　124
7.2.1 抖音小店概述　124
7.2.2 抖音小店的开通　125
7.2.3 抖音小店商品发布　126
7.3 速卖通的运营　128
7.3.1 速卖通概述　129
7.3.2 速卖通入驻要求　129
7.3.3 速卖通账号注册　129
7.3.4 速卖通选品　132
案例分析——商家通过跨境电商找到了“出海”新攻略　133
实战演练　133
课后习题　137
任务实训　137

第8章　网店站外推广
8.1 微博推广　139
8.1.1 微博推广的特点　139
8.1.2 微博引流方式　140
8.1.3 微博活动的策划　142
8.2 短视频平台推广　143
8.2.1 抖音推广　144
8.2.2 快手推广　144
8.2.3 小红书推广　145
8.3 微信推广　146
8.3.1 微信朋友圈推广　146
8.3.2 微信群推广　147
8.3.3 微信公众号推广　147
8.3.4 微信视频号推广　149
案例分析——罗莱家纺通过微信营销　150
实战演练　150
课后习题　152
任务实训　153

第9章　网店客服与物流管理
9.1 网店客服概述　155
9.2 网店客服流程　155
9.2.1 售前客服　156
9.2.2 售中客服　156
9.2.3 售后客服　156
9.3 智能客服　157
9.3.1 智能客服概述　157
9.3.2 智能客服系统　157
9.3.3 阿里店小蜜的基本功能　158
9.4 客户关系管理　161
9.4.1 认识客户关系管理　161
9.4.2 客户运营平台　161
9.5 物流管理与商品包装　164
9.5.1 物流方式选择　164
9.5.2 仓储管理　165
9.5.3 智能物流　166
9.5.4 商品包装　166
案例分析——自创品牌在淘宝网上开店　169
实战演练　170
课后习题　174
任务实训　175

第10章　网店运营数据分析
10.1 网店运营数据分析的作用　177
10.2 网店运营数据分析中的数据　177
10.2.1 流量数据　177
10.2.2 网店页面数据指标　178
10.2.3 客服数据　179
10.2.4 转化率　179
10.2.5 客单价　180
10.3 生意参谋简介　181
10.4 生意参谋中必须看的数据：动态　181
10.4.1 实时概况　181
10.4.2 实时来源　182
10.4.3 实时榜单　183
10.4.4 实时访客　183
10.5 生意参谋中必须看的数据：流量　184
10.5.1 流量看板　184
10.5.2 访客分析　185
10.5.3 店铺来源　186
10.6 生意参谋中必须看的数据：客户　186
10.6.1 客户概况　187
10.6.2 旅程分析　187
案例分析——数据分析助力网店发展　188
实战演练　188
课后习题　192
任务实训　192