网店运营与管理（视频指导版第3版）-图书-人邮教育社区

内容摘要

本书以淘宝平台为主要依托，以网店运营与管理为核心，系统、全面地介绍了开店、装修、推广等的基本方法和技巧，沿着“网上开店概述→商品发布与管理→网店管理→网店图片的拍摄与处理→网店装修→网店搜索引擎优化→网店营销和推广→网店内容运营→网店客服与客户运营→网店运营数据分析→移动网店运营”这一线索展开分析与实践。
扫描书内的二维码可查看微课视频、操作视频、素材原图和其他拓展性学习资料，网课网址、例题素材等学习参考资料见人邮教育社区本书页面。
本书配有教学大纲、电子教案、电子课件、习题参考答案、实训资料及实训指导、模拟试卷及答案等教学资料见本页面内示意图或本书简介视频后半段，部分资料仅供学生订购本书的老师下载，咨询QQ：602983359）。
本书可作为高等院校电子商务专业和其他经济管理类专业网店运营课程的教材，也可作为电商培训班的教学用书以及网店创业人员和电商企业基层人员的自学参考书。

前言

本书第1版于2019年5月出版，第2版于2021年8月出版。本书自出版以来，得到了国内诸多院校和社会各界读者的认可。其强化操作、突出实用的特点，受到很多教师和学生的欢迎。本书主要以淘宝平台为依托，以网店运营与管理为核心，按“网上开店概述→商品发布与管理→网店管理→网店图片的拍摄与处理→网店装修→网店搜索引擎优化→网店营销和推广→网店内容运营→网店客服与客户运营→网店运营数据分析→移动网店运营”的线索展开分析与实践。
三年来，网店运营的理论和实践又有了突飞猛进的发展，特别是淘宝平台的实践应用有了很大的变化，为全面贯彻党的教育方针，落实立德树人这一根本任务，紧跟学科发展，适应行业发展与教学的需要，编者团队在深入学习党的二十大报告的基础上，在广泛收集用书老师的意见、建议的基础上，对本书进行了全面、细致的修订。
本版保持了前两版的优点，保留了原有的知识体系，内容涉及淘宝网店的新知识，微调了部分章节的内容，主要涉及以下几方面。
（1）将第2版“第2章商品发布”的“2.2 运费模板与运单模板的设置”改为“2.2 运费模板设置与打单工具的使用”；删除“2.3 淘宝助理的使用”，增加“2.3 商品管理”。
（2）增加了“第8章网店内容运营”，主要针对手机淘宝的关注、直播、网店视频做了基本介绍。
（3）将第2版“第8章网店客服与客户关系管理”改为“第9章网店客服与客户运营”，分成三节讲述，即网店客服、客户接待、客户运营。
（4）将第2版“第10章移动网店运营”的“10.2 移动网店运营与管理”拆分成两节，即“11.2 拼多多网店运营”与“11.3 抖音小店运营”。
与本书配套的教学大纲、电子教案、电子课件、习题参考答案、实训资料及实训指导、模拟试卷及答案等教学资料可在人邮教育社区本页面内下载（部分资料仅供学生订购本书的老师下载），索取方式见本页面内示意图（咨询QQ：602983359）。
本书由白东蕊、张鹏担任主编，由成保梅、郭燕萍担任副主编，参与编写人员及分工如下：王永芳编写第1章，韩景灵编写第2章，白东蕊编写第3章、第6章，成保梅编写第4章、第5章，张鹏编写第7章、第8章，李艳编写第9章，郭燕萍编写第10章、第11章。张鹏为西安外事学院教师，其他编写人员均为山西工程科技职业大学教师。
本次修订参考了众多专家及百余位授课教师的意见和建议，编者在此向这些专家和授课教师表示诚挚的谢意！衷心希望各位专家、教师和同学继续批评指正，我们将利用重印或再版的机会不断对本书进行更新和完善（扫描“更新勘误表和配套资料索取示意图”中的二维码，可查阅本书的更新勘误记录表和意见建议记录表）。

配套资料下载示意图

第1章网上开店概述 1
【知识框架】 1
【学习目标】 1
1.1 网店基础知识 2
1.1.1 常见的网店平台 2
1.1.2 网店运营涉及的法律问题 3
1.1.3 淘宝平台的规则 4
1.2 开通淘宝网店 4
1.2.1 淘宝网开店入口和选择开店身份 4
1.2.2 选择网店主体类型 5
1.2.3 完成相关认证和登记主体信息 5
1.3 千牛卖家中心简介 6
1.4 商品与货源的选择 12
1.4.1 商品的选择 12
1.4.2 货源的选择 14
本章小结 17
课后习题 17
实训任务 18
视野拓展 18

第2章商品发布与管理 19
【知识框架】 19
【学习目标】 19
2.1 商品发布 19
2.1.1 自有货源商品发布 20
2.1.2 1688货源商品发布 21
2.1.3 淘分销商品发布 23
2.1.4 商品发布的关键要素 25
2.2 运费模板设置与打单工具的使用 27
2.2.1 运费模板的设置 27
2.2.2 打单工具的使用 28
2.3 商品管理 29
2.3.1 商品查看 30
2.3.2 商品优化 30
2.3.3 商品编辑 31
本章小结 32
课后习题 32
实训任务 33
视野拓展 33

第3章网店管理 34
【知识框架】 34
【学习目标】 34
3.1 网店基本管理 34
3.1.1 网店的基本设置 34
3.1.2 商品分类管理 36
3.1.3 子账号管理 37
3.1.4 店铺体检 40
3.1.5 商家层级与权益 41
3.2 商品交易管理 41
3.2.1 订单管理 42
3.2.2 评价管理 47
3.2.3 投诉与申诉管理 50
3.2.4 交易服务管理 52
本章小结 54
课后习题 54
实训任务 55
视野拓展 56

第4章网店图片的拍摄与处理 57
【知识框架】 57
【学习目标】 57
4.1 商品图片拍摄 58
4.1.1 拍摄器材及设施 58
4.1.2 拍摄基本知识 58
4.1.3 商品拍摄的关键 60
4.2 图片处理基础操作 62
4.2.1 调整图片的大小和方向 62
4.2.2 美化图片 65
4.2.3 抠图 67
4.3 制作商品展示图片 70
4.3.1 制作商品主图 70
4.3.2 制作商品详情描述图 72
4.4 制作海报 74
4.4.1 海报制作要求 74
4.4.2 海报制作技巧 75
本章小结 76
课后习题 77
实训任务 78
视野拓展 78

第5章网店装修 79
【知识框架】 79
【学习目标】 79
5.1 网店装修基础 80
5.1.1 网店装修的目标与要求 80
5.1.2 网店装修的内容 80
5.1.3 网店装修的方法 81
5.2 手机端网店首页装修 81
5.2.1 首页管理 81
5.2.2 首页装修 82
5.2.3 模块管理 86
5.3 电脑端网店首页装修 89
5.3.1 首页的风格和布局设计 89
5.3.2 主要模块设计 91
5.4 商品详情装修 94
5.4.1 单个商品详情装修 94
5.4.2 商品详情批量投放 96
本章小结 98
课后习题 98
实训任务 99
视野拓展 99

第6章网店搜索引擎优化 100
【知识框架】 100
【学习目标】 100
6.1 淘宝网的自然搜索规律 101
6.1.1 淘宝网自然搜索的原理与搜索引擎的工作步骤 101
6.1.2 影响商品排名的因素 103
6.2 优化商品标题 107
6.2.1 关键词的类型 107
6.2.2 关键词的来源 108
6.2.3 优化商品标题的注意事项 110
6.3 其他类型的优化 111
6.3.1 类目优化 111
6.3.2 商品属性优化 113
6.3.3 商品上下架时间优化 114
本章小结 116
课后习题 116
实训任务 118
视野拓展 118

第7章网店营销和推广 119
【知识框架】 119
【学习目标】 119
7.1 网店营销 120
7.1.1 营销工具 120
7.1.2 淘宝平台活动 124
7.1.3 淘金币营销 127
7.2 推广工具 129
7.2.1 流量来源 129
7.2.2 关键词推广 130
7.2.3 精准人群推广 133
7.2.4 淘宝客 135
7.3 站外推广 136
7.3.1 抖音短视频推广 136
7.3.2 头条号推广 137
7.3.3 其他站外推广 139
本章小结 140
课后习题 141
实训任务 141
视野拓展 142

第8章网店内容运营 143
【知识框架】 143
【学习目标】 143
8.1 关注 144
8.1.1 关注展现形式 144
8.1.2 关注内容发布 145
8.1.3 关注内容管理 148
8.2 直播 149
8.2.1 淘宝直播的展现渠道 149
8.2.2 入驻淘宝直播与淘宝直播中控台 150
8.2.3 淘宝直播发布 151
8.3 网店视频 157
8.3.1 商品视频 157
8.3.2 店铺视频 159
本章小结 159
课后习题 160
实训任务 161
视野拓展 161

第9章网店客服与客户运营 162
【知识框架】 162
【学习目标】 162
9.1 网店客服 163
9.1.1 客服人员的沟通技巧 163
9.1.2 售前客服 164
9.1.3 售后客服 166
9.2 客户接待 167
9.2.1 千牛接待中心 167
9.2.2 客服分流 169
9.2.3 接待工具 170
9.2.4 机器人 172
9.2.5 跟单工具 176
9.3 客户运营 177
9.3.1 粉丝运营 177
9.3.2 会员运营 180
9.3.3 老客运营 183
9.3.4 自定义运营 185
本章小结 188
课后习题 188
实训任务 189
视野拓展 189

第10章网店运营数据分析 190
【知识框架】 190
【学习目标】 190
10.1 网店运营数据分析的意义和流程 191
10.1.1 网店运营数据分析的意义 191
10.1.2 网店运营数据分析的流程 191
10.2 网店运营数据分析的核心数据 193
10.2.1 流量数据 193
10.2.2 订单数据 195
10.2.3 客服数据 196
10.2.4 店铺评分数据 197
10.2.5 转化率数据 201
10.3 使用生意参谋分析网店运营数据 204
10.3.1 动态分析 204
10.3.2 流量分析 206
10.3.3 客户分析 208
10.3.4 商品分析 211
10.3.5 广告分析 212
10.3.6 交易分析 213
本章小结 213
课后习题 214
实训任务 215
视野拓展 215

第11章移动网店运营 216
【知识框架】 216
【学习目标】 216
11.1 移动网店的主要形式 216
11.1.1 传统企业自建移动商城App 217
11.1.2 零售电子商务平台的手机端App 217
11.1.3 第三方移动网店App平台 217
11.2 拼多多网店运营 221
11.2.1 开通拼多多网店 221
11.2.2 拼多多商家后台功能 222
11.3 抖音小店运营 226
11.3.1 开通抖音小店 226
11.3.2 抖音小店商品发布 227
本章小结 229
课后习题 230
实训任务 230
视野拓展 230

主要参考文献 231

更新勘误表和配套资料索取示意图 232