第 一章 概 论 9
第　一节 绩 效　10
一、绩效的内涵　10
二、绩效的主要影响因素　12
第二节　绩效管理　13
一、绩效管理的内涵　13
二、绩效管理的特点　16
三、绩效管理系统模型　18
第三节　绩效管理与战略性人力资源管理　23
一、战略性人力资源管理　23
二、绩效管理在战略性人力资源管理系统中的地位　27
第二章　绩效管理工具　34
第　一节 目标管理　36
一、目标管理概述　36
二、目标管理的实施　37
三、目标管理成功的关键　38
四、目标管理的优点和缺点　39
第二节　标杆管理　41
一、标杆管理概述　41
二、标杆管理的实施　42
三、标杆管理的优点和缺点　43
第三节　关键绩效指标　44
一、关键绩效指标概述　44
二、关键绩效指标的实施　47
三、指标权重与员工责任　53
四、对关键绩效指标的优点和缺点　54
第四节　平衡计分卡　56
一、平衡计分卡概述　56
二、平衡计分卡的框架与要素　61
三、公共组织的平衡计分卡　76
第三章　绩效计划　92
第　一节 概 述　93
一、绩效计划的内涵　93
二、绩效计划的类型　96
三、制定绩效计划的原则　96
四、制定绩效计划的步骤　97
第二节　绩效计划的准备　100
一、明晰使命　100
二、提炼核心价值观　102
三、描述愿景　104
四、制定战略　107
第三节　绩效计划的内容　114
一、绩效目标　114
二、绩效指标　117
三、绩效标准　128
四、行动方案　134
第四节　绩效计划的制定　137
一、绩效计划体系的总体设计　138
二、组织绩效计划　138
三、部门绩效计划　139
四、个人绩效计划　141
第四章　绩效监控　153
第　一节 概 述　154
一、绩效监控的内涵　154
二、绩效监控的方法　154
第二节　绩效沟通　157
一、绩效沟通的概念　157
二、绩效沟通的内容　159
三、绩效沟通的方式　160
四、绩效沟通的原则　162
五、绩效沟通的技巧　164
第三节　绩效辅导　168
一、绩效辅导的内涵　168
二、绩效辅导中领导风格的选择　169
三、绩效辅导的实施　172
第四节　绩效信息的收集　174
一、信息收集的意义　174
二、信息收集的内容　174
三、信息收集的来源　175
四、信息收集的方法　176
第五章　绩效评价　179
第　一节 概 述　180
一、绩效评价的内涵　180
二、绩效评价的内容　181
三、绩效评价的类型　182
四、绩效评价的过程模型　187
第二节　评价中常见的问题　189
一、评价系统的常见问题　189
二、评价主体误区　190
第三节　评价主体　193
一、评价主体的选择　193
二、评价主体培训　197
第四节　评价周期　200
一、与评价周期相关的概念　200
二、评价周期的影响因素　201
第五节　评价方法　203
一、评价方法的分类　203
二、各种评价方法的比较和选择　219
第六章　绩效反馈　225
第　一节 概 述　226
一、绩效反馈的内涵　226
二、绩效反馈的意义　226
三、绩效反馈的方式　227
四、自我反馈　229
五、360度反馈计划　230
第二节　绩效反馈面谈　233
一、绩效反馈面谈的原则　233
二、绩效反馈面谈的实施　234
三、绩效反馈面谈应该注意的问题　236
第三节　绩效申诉　238
一、绩效申诉的重要性　238
二、绩效申诉的原则　238
三、绩效申诉体系的构建　239
第四节　绩效改进　240
一、绩效分析　241
二、绩效改进计划的制定　243
三、绩效改进计划的实施与评价　245
第五节　评价结果的运用　245
一、用于检验招募与甄选的预测效度　245
二、用于做出职位变动的决策　246
三、用于确定培训与开发的内容　246
四、用于薪酬的分配和调整　246
第六节　绩效薪酬　247
一、绩效薪酬的内涵　247
二、绩效薪酬的特征　248
三、绩效薪酬的基本类型　249
四、各种绩效薪酬制度的比较　260
参考文献　265