第 1篇 店铺开张
第 1章　网上开店的基本知识
1.1∣网上开店概述　002
1.1.1　了解网上开店　002
1.1.2　网店与实体店的比较　002
1.1.3　网上开店的条件　003
1.1.4　网上开店的方式　004
1.2∣常见的网上开店平台　006
1.2.1　常见的电子商务网站类型　006
1.2.2　网上开店的平台　006
1.2.3　淘宝网中的店铺类型　009
1.3∣网上开店的流程　010
1.3.1　开店前期准备　010
1.3.2　选择开店平台　010
1.3.3　开设店铺并完成装修　011
1.3.4　进货　011
1.3.5　商品拍照　011
1.3.6　上传商品　011
1.3.7　店铺营销和推广　012
1.3.8　商品售中服务　012
1.3.9　发货　012
1.3.10　处理评价和投诉　012
1.3.11　售后服务　013
1.4∣疑难解答　013
1.5∣经典案例——从项目经理到淘宝卖家　015
1.6∣高手进阶　016
第 2章　开店前的准备
2.1∣注册淘宝会员　018
2.1.1　注册成为淘宝会员　018
2.1.2　登录淘宝账户　020
2.2∣开通支付宝认证　020
2.3∣申请淘宝店铺　022
2.3.1　店铺定位分析　022
2.3.2　前期准备　022
2.3.3　申请店铺　023
2.4∣店铺基本设置　026
2.4.1　应用店铺模板　026
2.4.2　选择适合的店铺风格　027
2.4.3　店铺基本设置　029
2.5∣疑难解答　030
2.6∣经典案例——找准市场定位，网店轻松发展　031
2.7∣高手进阶　032
第3章　选择并发布商品
3.1　∣选择合适的商品　034
3.1.1　网店商品的共同特征　034
3.1.2　电子商务市场分析　034
3.1.3　选择商品前的分析准备　035
3.1.4　商品的选择　037
3.2∣网上商品的进货渠道　038
3.2.1　在阿里巴巴批发进货　038
3.2.2　通过分销网站进货　042
3.2.3　通过供销平台进货　042
3.2.4　通过线下批发厂家进货　043
3.2.5　其他进货渠道　043
3.2.6　进货的技巧　044
3.3∣发布并修改商品　045
3.3.1　发布一口价商品　045
3.3.2　使用淘宝助理批量发布商品　048
3.3.3　修改商品信息　051
3.4∣疑难解答　051
3.5∣经典案例——严把质量关，成功上皇冠　053
3.6∣高手进阶　053
第4章　店铺管理
4.1∣推荐优势商品　056
4.1.1　商品推荐的原则　056
4.1.2　使用橱窗推荐商品　057
4.1.3　使用店铺推荐位推荐商品　057
4.2∣使用千牛工作台与买家交流　058
4.2.1　安装千牛工作台　058
4.2.2　认识和设置千牛工作台　059
4.2.3　联系人管理　061
4.2.4　与买家进行交流　062
4.3∣商品交易管理　066
4.3.1　商品上下架　066
4.3.2　商品信息修改　066
4.3.3　订单发货　068
4.3.4　退款处理　069
4.3.5　关闭交易　070
4.3.6　评价买家　070
4.4∣用千牛工作台管理店铺数据　071
4.4.1　工作台的功能　071
4.4.2　查看店铺数据　071
4.4.3　查看物流数据　073
4.5∣用支付宝管理账目　075
4.5.1　查询账户余额　075
4.5.2　查看账单明细　076
4.5.3　申请提现　077
4.6∣疑难解答　077
4.7∣经典案例——及时沟通买家，避免投诉和差评　078
4.8∣高手进阶　079
第 2篇　网店装修
第5章　网店商品的拍摄
5.1∣使用相机拍摄商品　081
5.1.1　相机需具备的功能　081
5.1.2　相机的设置　082
5.1.3　拍摄方法　083
5.2∣在室内拍摄商品　084
5.2.1　了解室内摄影　084
5.2.2　了解不同角度的光线变化　085
5.2.3　商品的摆放和组合　086
5.3∣在室外拍摄商品　088
5.3.1　了解室外拍摄　088
5.3.2　室外拍摄场景布置　089
5.4∣疑难解答　090
5.5∣经典案例——视觉营销从拍摄开始　091
5.6∣高手进阶　091
第6章　商品图片的美化
6.1∣认识图像处理软件　094
6.1.1　选择合适的图像处理软件　094
6.1.2　了解常用图片处理操作　094
6.2∣处理图片　095
6.2.1　调整图片大小　095
6.2.2　裁剪图片　096
6.2.3　旋转图片　099
6.2.4　变换图片　099
6.2.5　调整曝光不足或曝光过度的图片　100
6.2.6　调整图片亮度和对比度　100
6.2.7　调整图片颜色　100
6.2.8　为图片添加水印　102
6.2.9　为商品图片添加边框　103
6.2.10　使图片更加清晰　103
6.2.11　抠图　105
6.2.12　批处理图片　112
6.3∣疑难解答　114
6.4∣经典案例——商品美化，成就销量神话　115
6.5∣高手进阶　116
第7章　网店的设计与装修
7.1∣店铺装修前期准备　118
7.1.1　确定店铺类型和风格　118
7.1.2　收集素材　119
7.1.3　认识店铺装修的模块　120
7.1.4　文案的策划与写作　120
7.2∣使用和设置图片空间　123
7.2.1　使用图片空间　123
7.2.2　管理图片空间　124
7.3∣设置店招和导航　126
7.3.1　店招制作规范　126
7.3.2　设计店招　126
7.3.3　上传店招　129
7.3.4　设置导航条　134
7.4∣设置分类导航　135
7.4.1　分类导航制作规范　135
7.4.2　制作分类导航按钮　136
7.4.3　设置分类导航按钮　137
7.5∣添加店铺其他装修模块　138
7.5.1　图片轮播模块　139
7.5.2　客服中心　143
7.5.3　商品搜索　144
7.6∣设计商品详情页　145
7.6.1　商品详情页制作规范　145
7.6.2　制作商品详情页　145
7.7∣疑难解答　152
7.8∣经典案例——店铺装修成就大生意　154
7.9∣高手进阶　155
第3篇　运营推广
第8章　免费推广店铺
8.1∣店铺流量的来源　157
8.1.1　站内搜索　157
8.1.2　付费推广　157
8.1.3　参与活动　158
8.1.4　会员营销　158
8.1.5　其他流量　159
8.2∣在淘宝论坛中宣传店铺　159
8.2.1　发帖　159
8.2.2　回复帖子　161
8.3∣运用网络资源宣传店铺　161
8.3.1　微博推广　161
8.3.2　微信推广　163
8.3.3　电子邮件推广　168
8.3.4　BBS论坛推广　168
8.4∣运用站外平台宣传店铺　169
8.4.1　折800　169
8.4.2　返利网　169
8.4.3　卷皮网　170
8.4.4　参与团购　171
8.4.5　其他站外平台　172
8.5∣疑难解答　173
8.6∣经典案例——借助自媒体的
“东风”推广店铺　174
8.7∣高手进阶　175
第9章　店内推广与促销
9.1∣店内基本推广　177
9.1.1　设置店铺名称　177
9.1.2　回复买家评论　177
9.1.3　设置宝贝推荐　177
9.1.4　交换友情链接　178
9.2∣店内促销策略　178
9.2.1　策划店内促销活动　178
9.2.2　参加免费试用　180
9.2.3　加入淘宝直通车　182
9.2.4　参加智钻　189
9.2.5　参加淘宝“天天特价”　193
9.2.6　参加聚划算　195
9.2.7　淘宝客推广　197
9.3∣疑难解答　199
9.4∣经典案例——玩转直通车，快速打造淘宝爆款　200
9.5∣高手进阶　201
第 10章　网店数据分析
10.1∣网店经营现状分析　203
10.1.1　基本流量分析　203
10.1.2　基本运营数据分析　203
10.2∣网店商品分析　204
10.2.1　商品销量分析　205
10.2.2　商品关联分析　205
10.2.3　单品流量分析　206
10.3∣客户行为分析　207
10.3.1　客户购物体验分析　207
10.3.2　客户数据分析　208
10.3.3　客户特征分析　208
10.3.4　客户行为分析　210
10.4∣常用数据分析工具　211
10.4.1　生意参谋　211
10.4.2　生e经　217
10.5∣疑难解答　219
10.6∣经典案例——小数据中的“大道理”　221
10.7∣高手进阶　222
第 11章　搜索引擎排名与优化
11.1∣影响淘宝搜索排序的因素　224
11.2∣优化商品标题　225
11.2.1　商品标题的结构　225
11.2.2　查找关键词　225
11.2.3　拆分与组合关键词　226
11.2.4　突出卖点　228
11.3∣优化商品描述页　228
11.3.1　目标消费人群定位　228
11.3.2　商品展示　228
11.3.3　页面布局　230
11.3.4　加载速度　230
11.3.5　关联营销　230
11.4∣其他类型优化　231
11.4.1　类目优化　231
11.4.2　价格优化　233
11.4.3　图片优化　234
11.4.4　商品上下架时间优化　237
11.4.5　橱窗推荐　238
11.5∣疑难解答　239
11.6∣经典案例——关联营销提高店铺动销率　241
11.7∣高手进阶　241
第4篇　管理售后
第 12章　网店物流与仓储
12.1∣物流的选择　243
12.1.1　网上商品的主要发货方式　243
12.1.2　如何选择适合自己的物流　244
12.2∣物流设置　245
12.2.1　服务商设置　245
12.2.2　运费模板设置　246
12.2.3　编辑地址库　247
12.3∣仓储管理　248
12.3.1　商品入库　248
12.3.2　商品包装　248
12.3.3　商品出库　251
12.3.4　物流跟踪　251
12.3.5　货物维护　251
12.4∣疑难解答　252
12.5∣经典案例——好物流成就好口碑　253
12.6∣高手进阶　254
第 13章　网店客服与售后服务
13.1∣了解客户服务　256
13.1.1　客户服务的意义　256
13.1.2　客户服务的沟通原则　257
13.1.3　客户服务流程　259
13.2∣售前服务　260
13.2.1　介绍商品　260
13.2.2　商品推荐　260
13.2.3　与不同的买家沟通　260
13.3∣售中服务　261
13.4∣售后服务　261
13.4.1　售后客服注意事项　262
13.4.2　对待买家的中评和差评　262
13.4.3　退换货处理　264
13.5∣客户关系管理　264
13.5.1　新客户的寻找和邀请　264
13.5.2　影响客户回头率的因素　264
13.5.3　老客户的发展与维护　265
13.5.4　客户关系管理工具　266
13.5.5　客户关系管理的内容　266
13.6∣客服人员管理　269
13.6.1　客服人员的招聘和选择　269
13.6.2　客服人员素质要求　269
13.6.3　客服人员激励方法　270
13.6.4　客服人员绩效考核　271
13.7∣疑难解答　272
13.8∣经典案例——不从买家身上找原因　273
13.9∣高手进阶　274