第 1章 政府形象与电子政务印象
1.1　政府形象　1
1.1.1　传统政府形象　1
1.1.2　政务大厅、政务服务网与移动电子政务　1
1.1.3　电子政务门户网站　3
1.1.4　一位网民心目中的电子政务形象　4
1.1.5　电子政务与传统政务的形象差异　5
1.2　电子政务的应用模式　7
1.2.1　G2G　7
1.2.2　G2B　7
1.2.3　G2C　8
1.2.4　G2E　8
1.3　电子政务的有关术语　9
1.3.1　电子政务发展中使用过的术语　9
1.3.2　基于结构的电子政务术语　10
1.3.3　数字城市、无线城市和智慧城市　11
习题　12
第　2章 行政体制改革与电子政务
2.1　行政体制改革理论与实践　15
2.1.1　国际行政体制改革的潮流　15
2.1.2　现代行政理念　17
2.1.3　中国行政体制改革成就　19
2.2　电子政务与现代行政　23
2.2.1　推进电子政务建设有助于实现现代行政理念　24
2.2.2　电子政务可提高政府的驾驭能力　25
2.2.3　电子政务可提高政府竞争力　26
2.2.4　实施电子政务可推动行政体制改革　27
2.2.5　推行电子政务可提高公务员的整体素质和能力　27
2.3　电子政务发展过程　30
2.3.1　国外关于电子政务发展阶段的划分　30
2.3.2　国外电子政务建设经验　31
2.3.3　中国电子政务发展进程　33
2.4　电子政务绩效评估　37
2.4.1　电子政务绩效评估的意义及其基本要素　37
2.4.2　联合国经济与社会事务部电子政务评估模型　38
2.4.3　埃森哲（Accenture）咨询公司的电子政务评估模型　42
2.4.4　其他电子政务评估模型　44
2.4.5　中国电子政务绩效评估实践现状　46
习题　49
第3章　电子政府网站建设及评估3.1 Web原理　52
3.1.1　C/S与B/S工作模式　52
3.1.2　超链接与超文本标记语言　53
3.1.3　网站与网页　55
3.1.4　服务器　57
3.1.5　域名申请　57
3.2　政府网站的三大核心功能　58
3.2.1　政务信息公开　58
3.2.2　在线服务　61
3.2.3　公众参与　62
3.3　政府网站设计　63
3.3.1　政府网站总体架构　63
3.3.2　网站的栏目设计　65
3.3.3　网站的目录结构设计　67
3.3.4　网站的链接结构设计　68
3.3.5　网站整体风格设计　68
3.3.6　网页版式设计　70
3.4　中国政府网站绩效评估体系　71
3.4.1　政府网站评估概述　71
3.4.2　中国软件测评中心发布的2017、2018政府网站绩效评估情况　72
3.4.3　清华大学国家治理研究院发布的《2018年中国政府网站绩效评估报告》　75
3.5　政务微信公众号　77
3.5.1　微信公众号概述　77
3.5.2　政务微信公众号的特点和建设的意义　81
3.5.3　政务微信公众号的定位与建设目标　82
3.5.4　政务微信公众平台的建设要点和细节　83
3.5.5　政务微信公众号绩效评估　85
习题　87
第4章　政务信息资源开发利用
4.1　政务信息资源概述　89
4.1.1　政务信息资源及其性质　89
4.1.2　政务信息资源共享与再利用的相关概念　91
4.1.3　政务数据及其分类　92
4.1.4　政务数据元　93
4.2　政务数据采集与存储　97
4.2.1　政务数据源及其采集　97
4.2.2　文件与数据库存储　98
4.2.3　网络存储　101
4.2.4　云存储　102
4.3　政务信息资源整序　103
4.3.1　政务信息编码　103
4.3.2　政务信息资源分类与分类标引　106
4.3.3　主题标引与主题词表　109
4.3.4　电子文本置标与XML　110
4.3.5　政务元数据　112
4.3.6　电子政务信息资源目录体系　113
4.4　政务数据分析与挖掘　115
4.4.1　决策及其数据需求　115
4.4.2　数据仓库与数据挖掘　117
4.4.3　数据分析及挖掘　119
4.4.4　大数据计算　120
4.5　政务信息资源共享　125
4.5.1　政务信息资源共享及其意义、基本特征　125
4.5.2　信息共享模型与技术架构　126
4.5.3　国家信息共享政策　127
4.5.4　从电子政务数据中心走向电子政务数据交换中心　128
习题　131
第5章　政府事务处理
5.1　政府社会服务性事务处理　134
5.1.1　社会保障服务　134
5.1.2　政府采购　136
5.1.3　信访服务　138
5.1.4　行政审批　141
5.1.5　税收管理　145
5.2　政府内部行政事务处理　147
5.2.1　会议管理　147
5.2.2　公文处理　152
5.2.3　日程管理与流程监控　154
5.3　政务事务处理自动化　155
5.3.1　集成办公自动化平台　155
5.3.2　从职能管理到流程管理　156
5.3.3　BPR与政务流程再造　157
5.3.4　工作流技术　159
5.4　电子政务行政决策与知识管理　161
5.4.1　行政决策　161
5.4.2　决策支持系统　163
5.4.3　知识与知识管理　165
5.4.4　内容管理　167
5.5　2018—2019年国家电子政务综合试点方案　168
习题　168
第6章　电子政务保障体系
6.1　电子政务的网络基础设施　171
6.1.1　计算机网络及其类型　171
6.1.2　计算机网络的几何结构　172
6.1.3　计算机网络体系结构　176
6.1.4　国家电子政务网络架构　177
6.2　电子政务信息系统安全保障　177
6.2.1　信息系统安全威胁　177
6.2.2　信息系统安全策略　179
6.2.3　数据加密与数据隐藏　180
6.2.4　数字签名与报文认证　183
6.2.5　身份认证与访问控制　184
6.2.6　系统隔离与VPN　187
6.2.7　恶意代码的防治　191
6.2.8　入侵检测系统、网络诱骗和数字取证　193
6.2.9　信息系统安全管理　195
6.3　电子政务相关法律与法规　197
6.3.1　信息安全的法律保障　198
6.3.2　知识产权以及个人信息保护　198
6.3.3　信息化与电子政务促进法　199
6.4　电子政务标准体系　200
6.4.1　电子政务标准化　200
6.4.2　中国电子政务标准化体系的框架　201
6.4.3　电子政务标准分类　201
习题　203
第7章　电子政务规划、设计与项目管理
7.1　电子政务建设项目规划与顶层设计　206
7.1.1　电子政务建设项目规划　206
7.1.2　电子政务顶层设计　208
7.1.3　基于云计算的电子政务公共平台顶层
设计　210
7.2　电子政务工程招投标　211
7.2.1　招投标及其特点　211
7.2.2　招标方式与组织形式　212
7.2.3　招标的一般程序　213
7.2.4　电子政务工程招标的范围　213
7.2.5　编制招标文件　214
7.3　电子政务建设项目管理　215
7.3.1　项目管理的概念和内容　215
7.3.2　项目管理的表述方式　216
7.3.3　电子政务建设项目管理模式　218
7.3.4　电子政务工程监理　218
7.3.5　电子政务建设项目验收　219
7.3.6　电子政务建设项目文档管理　219
习题　221
附录　链接文献目录
参考文献