目录

第 1 篇 工作事务篇
第 1章 从零开始：办公室工作必知
1.1 办公室人员的职场生涯规划　// 3
1.1.1 办公室人员的岗位划分　// 3
1.1.2 办公室人员的就业形势　// 4
1.1.3 办公室人员的个人素质　// 5
1.2 办公室人员开展工作的 总体原则　// 6
1.2.1 做好工作的时间管理　// 7
1.2.2 开展工作的步骤　// 10
1.2.3 处理工作的优先顺序　// 11
1.3 办公室人员工作的常见方法　// 12
1.3.1 请示与报告方法　// 12
1.3.2 计划与总结方法　// 13
1.3.3 授意与传达方法　// 14
1.3.4 变通方法　// 14
1.3.5 说服与拒绝方法　// 16
1.3.6 倾听方法　// 17
1.4 办公室人员的基本礼仪要求　// 18
1.4.1 服饰要求　// 18
1.4.2 仪态要求　// 20
1.4.3 语言要求　// 23
提高与练习　// 23

第 2章 常见事务处理：办公室工作很简单
2.1 接打电话　// 25
2.1.1 接打电话的流程　// 25
2.1.2 接打电话的原则　// 26
2.1.3 接打电话的要求　// 26
2.1.4 处理意外电话的方法　// 28
2.2 邮件收发　// 30
2.2.1 邮件接收的流程和具体步骤　// 30
2.2.2 邮件寄发的事项说明　// 32
2.2.3 领导不在时处理邮件的方法　// 33
2.3 文件收发　// 33
2.3.1 收文处理　// 33
2.3.2 发文处理　// 35
2.3.3 文件立卷　// 36
2.4 日程安排　// 36
2.4.1 日程安排的内容　// 36
2.4.2 日程安排的要求　// 37
2.4.3 不同日程安排表的制作　// 37
2.4.4 日程安排的注意事项　// 38
2.5 印信管理　// 39
2.5.1 了解印信　// 39
2.5.2 印信的使用　// 40
2.5.3 印信的保管规则　// 43
2.5.4 印信管理中的注意事项　// 43
提高与练习　// 44

第3章 沟通与协调：让职场人士不被孤立
3.1 沟通的作用与分类　// 46
3.1.1 沟通的作用　// 46
3.1.2 沟通的不同类型　// 47
3.2 沟通的方法　// 47
3.2.1 与领导的沟通　// 47
3.2.2 与下级的沟通　// 53
3.2.3 与其他人的沟通　// 55
3.3 沟通的技巧　// 56
3.3.1 了解沟通的对象　// 56
3.3.2 谨记沟通的原则　// 57
3.3.3 沟通过程中对说的要求　// 57
3.3.4 沟通过程中对听的要求　// 59
3.4 协调的类型　// 62
3.4.1 按协调的内容划分　// 62
3.4.2 按协调的范围划分　// 62
3.4.3 按协调的维度划分　// 63
3.4.4 按协调的方式划分　// 63
3.5 协调工作的方法　// 63
3.5.1 基本方法　// 63
3.5.2 常用方法　// 64
3.6 人际协调　// 65
3.6.1 向上协调　// 65
3.6.2 向下协调　// 66
3.6.3 上下级间的协调　// 67
3.6.4 大众关系协调　// 68
3.6.5 人际协调的艺术　// 68
提高与练习　// 70

第4章 会务工作：办公室工作的重点
4.1 会前筹备　// 73
4.1.1 制订会议规划　// 73
4.1.2 发布会议通知　// 74
4.1.3 准备会议文件　// 74
4.1.4 准备会议用品和相关设备　// 74
4.1.5 布置会场　// 75
4.2 会中服务　// 77
4.2.1 进行会议场前服务　// 77
4.2.2 做好会议场内服务　// 78
4.2.3 安排会议场外服务　// 79
4.3 会后工作　// 80
4.3.1 合影留念与餐会　// 80
4.3.2 送别与善后　// 80
4.3.3 撰写会议纪要　// 81
4.3.4 做好会议总结　// 81
4.3.5 整理会议文件　// 82
提高与练习　// 82

第5章 接待与差旅：掌握安排技能
5.1 接待客人　// 84
5.1.1 接待的计划安排　// 84
5.1.2 接待的礼仪要求　// 86
5.1.3 客人的返程安排　// 88
5.2 参加商务活动　// 89
5.2.1 商务会见（会谈）　// 89
5.2.2 商务宴请　// 90
5.2.3 商务参观　// 92
5.2.4 典礼仪式　// 93
5.2.5 商务谈判　// 94
5.2.6 签字仪式　// 102
5.3 差旅安排　// 104
5.3.1 行程规划　// 104
5.3.2 食、宿、交通安排　// 105
5.3.3 票务　// 106
5.3.4 应急处理　// 107
5.3.5 票据登记与报销　// 108
提高与练习　// 108

第6章 档案与保密：做得好保管，守得住机密
6.1 档案管理　// 111
6.1.1 档案的收集与鉴定　// 111
6.1.2 档案的分类与整理　// 112
6.1.3 档案的储存与保管　// 113
6.1.4 档案的保密、借阅与销毁　// 115
6.1.5 电子档案与其他档案的储存管理　// 117
6.2 办公室保密事宜　// 118
6.2.1 保密工作的特点和意义　// 118
6.2.2 保密工作的保密对象　// 119
6.2.3 办公室的“十不”保密要求　// 120
6.2.4 预防泄密的措施　// 121
提高与练习　// 122

第7章 其他事务：全方位职能发挥
7.1 督查工作　// 125
7.1.1 督查的特点与作用　// 125
7.1.2 督查的原则和内容　// 126
7.1.3 督查的形式　// 127
7.1.4 督查的工作程序　// 127
7.2 调查研究　// 128
7.2.1 调查研究的特点　// 128
7.2.2 调查研究的步骤　// 129
7.2.3 调查研究的方法　// 129
7.2.4 撰写调研报告　// 130
7.2.5 评估调研结果　// 131
7.3 危机公关　// 131
7.3.1 危机的特征与类型　// 132
7.3.2 危机发展的阶段　// 132
7.3.3 危机公关的处理原则　// 133
7.3.4 应对危机的具体措施　// 134
7.3.5 危机公关中的沟通策略　// 135
7.3.6 预防危机的措施　// 136
提高与练习　// 137

第 2 篇 办公自动化篇
第8章 使用Office办公软件：加快办公速度
8.1 Word文档编辑技巧　// 140
8.1.1 快速输入公司全名　// 140
8.1.2 快速删除下载文档中的回车符　// 141
8.1.3 如何让复制的网页文字格式正常　// 142
8.1.4 快速设置大字号和下划线　// 143
8.1.5 制作背景透明的图片　// 143
8.1.6 自动为跨页表格添加表头　// 144
8.1.7 图文混排的常用方法　// 144
8.1.8 快速设置文档文字水印效果　// 145
8.1.9 使用样式快速排版长文档　// 146
8.1.10 自动提取目录　// 147
8.1.11 设置多样的页眉和页脚效果　// 147
8.1.12 文档的加密和解密　// 147
8.2 Excel表格处理技巧　// 149
8.2.1 快速输入身份证号码等特殊数据　// 149
8.2.2 快速输入相同或有规律的数据　// 151
8.2.3 快速设置和清除单元格样式　// 152
8.2.4 自制下拉菜单快速输入性别　// 153
8.2.5 禁止不符合条件的内容输入　// 154
8.2.6 自动提醒到期合同　// 154
8.2.7 快速查找重复数据　// 156
8.2.8 排序混乱的多表格数据合并　// 156
8.2.9 复制计算好的公式值　// 158
8.2.10 数据透视表的使用　// 159
8.3 PPT演示文稿制作技巧　// 160
8.3.1 寻找合适的PPT模板、素材　// 161
8.3.2 PPT字体、字号搭配技巧　// 161
8.3.3 PPT颜色搭配技巧　// 162
8.3.4 PPT图片的选择及使用禁忌　// 165
8.3.5 PPT页面布局　// 166
8.3.6 PPT母版使用详解　// 167
8.3.7 PPT动画使用策略　// 169
8.3.8 导出为PDF格式或视频　// 171
提高与练习　// 172

第9章 使用其他办公工具与软件： 多方位提升工作能力
9.1 笔记管理软件　// 176
9.1.1 添加笔记　// 176
9.1.2 管理笔记　// 178
9.2 PDF文件管理软件　// 178
9.2.1 添加文件批注　// 179
9.2.2 将PDF文件转换为Word
文档　// 179
9.3 压缩与解压软件　// 180
9.3.1 压缩文件　// 180
9.3.2 解压文件　// 181
9.3.3 压缩文件并加密　// 182
9.4 图像处理软件　// 183
9.4.1 去除图像背景　// 183
9.4.2 添加图像边框　// 184
9.4.3 添加公司Logo　// 185
9.4.4 调整图像色彩　// 185
9.4.5 修复图像瑕疵　// 186
9.5 好用的在线工具及其功能推荐 　// 188
9.5.1 云盘——存储文件　// 188
9.5.2 百度脑图——制作思维导图　// 188
9.5.3 秀米——制作电子邀请函　// 190
9.5.4 腾讯文档——多人在线办公　// 191
提高与练习　// 192

第 10章 使用办公设备：办公室工作的“硬”技能
10.1 打印机的使用　// 194
10.1.1 打印机的分类　// 194
10.1.2 打印机的使用方法　// 195
10.1.3 激光打印机使用过程中的常见问题及处理　// 196
10.2 复印机的使用　// 197
10.2.1 复印机的操作步骤　// 197
10.2.2 复印机的保养方法　// 198
10.2.3 复印机使用过程中的常见问题及处理　// 199
10.3 传真机的使用　// 200
10.3.1 传真机的使用方法　// 201
10.3.2 传真机的清洁管理　// 202
10.3.3 传真机使用过程中的常见问题及处理　// 202
10.4 扫描仪的使用　// 202
10.4.1 扫描仪的操作步骤　// 203
10.4.2 扫描仪的使用注意事项　// 203
10.4.3 扫描仪使用过程中的常见问题及处理　// 203
10.5 多功能一体机的使用　// 204
10.5.1 使用一体机复印文件　// 204
10.5.2 多功能一体机的清洁　// 205
10.5.3 多功能一体机使用过程中的常见问题及处理　// 205
10.6 投影仪的使用　// 205
10.6.1 投影仪的投影方式及安装　// 206
10.6.2 投影仪的使用方法　// 207
10.6.3 投影仪的维护　// 208
提高与练习　// 208

第 3 篇 文书写作篇
第 11章 日常办公类文书：文书写作轻松起步
11.1 公文写作基础　// 211
11.1.1 办公室公文的语言要求　// 211
11.1.2 办公室公文的用纸和版面　// 214
11.1.3 公文的写作格式　// 215
11.1.4 办公室公文的行文规则　// 224
11.2 决议型文书写作　// 226
11.2.1 决定　// 226
11.2.2 决议　// 227
11.2.3 命令（令）　// 228
11.3 告知型文书写作　// 229
11.3.1 通报　// 229
11.3.2 通知　// 230
11.3.3 通告　// 231
11.3.4 公告　// 232
11.3.5 公示　// 233
11.3.6 声明　// 233
11.4 上下往来型文书写作　// 234
11.4.1 请示　// 234
11.4.2 报告　// 235
11.4.3 意见　// 236
11.4.4 批复　// 237
提高与练习　// 238

第 12章 规章事务类文书写作：做好制度管理，事务轻松处理
12.1 规章型文书写作　// 240
12.1.1 办法　// 240
12.1.2 条例　// 241
12.1.3 规定　// 242
12.1.4 细则　// 243
12.2 事务类文书写作　// 245
12.2.1 公函　// 245
12.2.2 安排　// 246
12.2.3 计划　// 248
12.2.4 总结　// 249
提高与练习　// 250

第 13章 商务社交类文书写作：主客俱欢，尽显周到心
13.1 商务活动文书写作　// 253
13.1.1 请柬　// 253
13.1.2 欢迎词　// 253
13.1.3 答谢词　// 254
13.1.4 开幕词　// 255
13.1.5 演讲稿　// 256
13.2 社交文书写作　// 257
13.2.1 慰问信　// 258
13.2.2 感谢信　// 258
13.2.3 表扬信　// 259
13.2.4 贺信（电）　// 260
提高与练习　// 261