目　录

第 一章　管理与管理学　1
【导引案例】　1
第 一节　管理的含义与职能　2
一、管理的含义　2
二、管理职能　4
第 二节　管理者　6
一、管理者的分类　6
二、管理者的角色　8
三、管理者的技能　10
四、管理者应具备的素质　12
第三节　管理学的特点与研究方法　14
一、管理学的特点　14
二、管理学的研究和学习方法　15
三、学习管理学的重要意义　16
本章小结　17
关键概念　18
练习题　18

第 二章　管理思想及其发展　21
【导引案例】　21
第 一节　古典管理理论　23
一、泰勒与科学管理理论　24
二、法约尔与一般管理理论　28
三、韦伯与行政组织理论　31
第 二节　行为科学理论　33
一、梅奥与霍桑试验　33
二、人际关系学说的建立　36
三、行为科学理论的后期发展　37
第三节　现当代管理理论　39
一、管理科学学派　39
二、决策理论学派　39
三、系统管理理论学派　40
四、权变理论学派　41
五、经验主义学派　42
六、学习型组织理论　43
本章小结　44
关键概念　44
练习题　44

第三章　管理环境与伦理　47
【导引案例】　47
第 一节　管理环境　48
一、环境的界定　48
二、环境的分类　49
三、管理与环境的相互作用　53
第 二节　管理伦理　54
一、管理伦理的含义　54
二、管理伦理观　55
三、提高管理伦理的途径　56
第三节　企业的社会责任　57
一、社会责任的内涵　57
二、企业社会责任的理念　58
三、企业社会责任的内容　59
本章小结　60
关键概念　60
练习题　61

第四章　计划　64
【导引案例】　64
第 一节　计划概述　67
一、计划的含义　67
二、计划的作用　67
三、计划的类型　68
第 二节　计划的原理与方法　70
一、计划工作应遵循的原理　70
二、计划的编制过程　71
三、滚动计划法　73
第三节　目标管理　74
一、目标管理的含义　74
二、目标管理的过程　77
三、目标管理的优缺点　78
第四节　战略管理　79
一、战略管理概述　79
二、战略管理的层次　81
三、战略管理常用分析模型　83
本章小结　88
关键概念　88
练习题　88

第五章　决策　92
【导引案例】　92
第 一节　决策概述　93
一、决策的含义　93
二、决策的作用　94
三、决策的原则　94
第 二节　决策类型与程序　96
一、决策类型　96
二、决策的程序　99
三、影响决策的因素　101
第三节　决策方法　102
一、定性决策法　102
二、定量决策法　105
本章小结　110
关键概念　111
练习题　111

第六章　组织　115
【导引案例】　115
第 一节　组织基础　117
一、组织概述　117
二、非正式组织　118
三、组织结构　120
第 二节　组织设计　123
一、部门设计　123
二、职权设计　124
三、组织结构设计　128
第三节　组织文化与组织变革　131
一、组织文化　131
二、组织变革　134
本章小结　138
关键概念　138
练习题　139

第七章　人员配备　142
【导引案例】　142
第 一节　人员配备概述　143
一、人员配备的原则　143
二、人员配备的工作内容　144
第 二节　人员选拔与任用　144
一、招聘流程　145
二、招聘渠道　145
三、人员甄选　147
四、人员任用　148
第三节　员工培训　149
一、员工培训的内容　149
二、员工培训的方法　150
第四节　员工绩效评估　152
一、绩效评估的作用　152
二、绩效评估的程序　152
三、绩效评估的内容　153
四、绩效评估的方法　154
五、绩效反馈　156
本章小结　157
关键概念　158
练习题　158

第八章　领导　161
【导引案例】　161
第 一节　领导基础　162
一、领导的含义　162
二、领导作用　163
三、人性假设理论　163
第 二节　权力与领导方式　166
一、权力　166
二、领导方式　168
第三节　领导理论　169
一、领导特质理论　169
二、领导行为理论　170
三、领导权变理论　174
本章小结　176
关键概念　177
练习题　177

第九章　激励　182
【导引案例】　182
第 一节　激励概述　184
一、激励的含义　184
二、激励的过程　184
三、激励的作用　185
第 二节　激励理论　186
一、内容型激励理论　186
二、过程型激励理论　190
三、行为改造型激励理论　193
第三节　激励方式　197
一、物质激励　198
二、工作激励　198
三、精神激励　199
本章小结　200
关键概念　201
练习题　201

第十章　沟通　204
【导引案例】　204
第 一节　沟通概述　205
一、沟通的含义　205
二、沟通过程　205
三、沟通的作用　207
第 二节　沟通的方式　208
一、人际沟通　208
二、组织沟通　210
三、团队沟通　211
第三节　沟通渠道　212
一、沟通的方向　212
二、沟通网络　214
三、单向沟通与双向沟通　216
第四节　沟通障碍及其克服　217
一、有效沟通的障碍　217
二、有效沟通的原则　220
三、有效沟通的技巧　221
本章小结　223
关键概念　224
练习题　224

第十一章　控制　227
【导引案例】　227
第 一节　控制概述　228
一、控制的定义与特点　228
二、控制的作用　229
三、控制与计划、组织、领导职能的关系　230
第 二节　控制的类型　231
一、前馈控制、同步控制与
　　反馈控制　231
二、直接控制和间接控制　232
三、正式组织控制、群体控制与
　　自我控制　233
第三节　控制的过程　234
一、确立控制标准　235
二、衡量工作绩效　237
三、纠正偏差　238
第四节　有效控制的实施　240
一、有效控制的原则　240
二、有效控制的影响因素　242
第五节　控制方法　243
一、预算控制　243
二、生产控制　244
三、比率分析法　245
四、审计法　246
本章小结　247
关键概念　247
练习题　248

第十二章　创新　251
【导引案例】　251
第 一节　创新概述　253
一、创新的内涵　253
二、创新的作用　254
三、创新的特征　255
四、创新的要素　256
第 二节　创新的过程与组织形式　257
一、创新的过程　257
二、几种典型的企业组织创新形式　258
第三节　创新的基本内容　260
一、生产技术创新　260
二、制度创新　261
三、组织结构创新　262
四、市场创新　263
本章小结　263
关键概念　264
练习题　264

参考文献　268