第 一章 导论
学习目标 / 1
导引案例 / 1
第 一节 认识管理 / 2
一、管理的含义 / 2
二、管理职能 / 4
三、目标 / 5
四、管理创新 / 6
第二节 管理者 / 8
一、管理者的分类 / 8
二、管理者的技能 / 10
三、提升管理者能力的途径 / 12
第三节 管理学 / 13
一、管理学的特点 / 13
二、管理学的研究和学习方法 / 15
三、管理学的重要意义 / 16
第四节 管理伦理与企业社会责任 / 16
一、管理伦理 / 17
二、企业社会责任 / 18
本章小结 / 21
思考练习 / 21
第二章 管理思想及其发展
学习目标 / 25
导引案例 / 25
第 一节 泰勒与科学管理理论 / 26
一、泰勒生平简介 / 26
二、科学管理的三大试验 / 27
三、科学管理的主要观点 / 29
四、科学管理理论的主要内容 / 30
五、对科学管理理论的评价 / 31
第二节 法约尔与一般管理理论 / 31
一、法约尔生平简介 / 32
二、一般管理理论的要点 / 32
三、对一般管理理论的评价 / 36
第三节 行为科学理论 / 36
一、梅奥与霍桑试验 / 36
二、人际关系学说的建立 / 39
三、Ｘ理论-Ｙ理论 / 40
第四节 现当代管理理论 / 42
一、管理科学学派 / 42
二、权变理论学派 / 42
三、经验主义学派 / 43
四、学习型组织理论 / 44
本章小结 / 45
思考练习 / 45
第三章 计划
学习目标 / 49
导引案例 / 49
第 一节 计划概述 / 50
一、计划的含义 / 50
二、计划的作用 / 51
三、计划的类型 / 52
四、计划工作遵循的原理 / 53
第二节 计划的编制 / 54
一、编制计划的步骤 / 54
二、滚动计划法 / 57
三、网络计划法 / 58
第三节 目标管理 / 59
一、目标管理的含义 / 60
二、目标管理的过程 / 61
三、目标管理的优缺点 / 62
本章小结 / 64
思考练习 / 64
第四章 决策
学习目标 / 67
导引案例 / 67
第 一节 决策概述 / 68
一、决策的含义 / 68
二、决策的作用 / 69
三、决策遵循的原则 / 70
第二节 决策类型与程序 / 71
一、决策的类型 / 71
二、决策的程序 / 74
三、影响决策的因素 / 76
第三节 决策方法 / 77
一、头脑风暴法 / 78
二、德尔菲法 / 79
三、盈亏平衡分析法 / 80
四、不确定型决策方法 / 82
本章小结 / 83
思考练习 / 84
第五章 组织
学习目标 / 89
导引案例 / 89
第 一节 组织概述 / 90
一、组织的含义 / 90
二、组织的作用 / 91
三、组织工作的原则 / 91
四、组织部门 / 96
第二节 组织结构 / 97
一、直线职能制组织结构 / 98
二、事业部制组织结构 / 99
三、矩阵制组织结构 / 100
第三节 组织运行 / 101
一、集权与分权 / 101
二、授权 / 103
三、非正式组织 / 105
四、人员配备 / 107
第四节 组织文化与组织变革 / 111
一、组织文化 / 111
二、组织变革 / 113
本章小结 / 117
思考练习 / 118
第六章 领导
学习目标 / 122
导引案例 / 122
第 一节 领导概述 / 123
一、领导的含义与方式 / 123
二、领导的作用 / 124
三、领导者权力 / 125
四、领导与管理 / 128
第二节 领导理论 / 129
一、人性假设理论 / 129
二、领导特质理论 / 131
三、三种极端的领导作风 / 133
四、管理方格理论 / 134
五、领导生命周期理论 / 135
第三节 领导实务 / 136
一、时间管理 / 136
二、团队管理 / 139
三、领导执行力 / 141
本章小结 / 144
思考练习 / 144
第七章 激励
学习目标 / 148
导引案例 / 148
第 一节 激励概述 / 149
一、激励的含义 / 149
二、激励的过程 / 149
三、激励的作用 / 150
第二节 激励理论 / 151
一、需要层次理论 / 152
二、双因素理论 / 154
三、公平理论 / 157
四、强化理论 / 158
第三节 激励方式 / 160
一、物质激励 / 160
二、工作激励 / 161
三、精神激励 / 163
本章小结 / 164
思考练习 / 164
第八章 沟通
学习目标 / 168
导引案例 / 168
第 一节 沟通概述 / 169
一、沟通的含义 / 169
二、沟通的过程 / 170
三、沟通的作用 / 172
第二节 沟通渠道 / 173
一、沟通的方向 / 173
二、沟通网络 / 175
三、单向沟通与双向沟通 / 177
四、正式沟通与非正式沟通 / 178
第三节 有效沟通 / 179
一、人际沟通 / 180
二、有效沟通的障碍 / 182
三、有效沟通的技巧 / 185
四、冲突管理 / 189
本章小结 / 191
思考练习 / 191
第九章 控制
学习目标 / 195
导引案例 / 195
第 一节 控制概述 / 196
一、控制的含义与特点 / 196
二、控制的作用 / 197
三、控制的类型 / 198
第二节 控制的基本过程 / 200
一、确立控制标准 / 201
二、衡量工作绩效 / 203
三、纠正偏差 / 204
第三节 有效控制 / 207
一、有效控制的原则 / 207
二、有效控制的影响因素 / 208
三、PDCA循环 / 209
本章小结 / 211
思考练习 / 211
附录 自测模拟试卷 / 215
参考文献 / 220