目　录

第 一章　职场关键能力概述　1
第 一节　职业化　1
一、职业化的含义　1
二、职业化的重要性　1
三、职业化的标准　2
第 二节　如何做到职业化　5
一、影响职业化的消极心态　5
二、促进职业化的积极心态　7
三、实现职业化的方法　8
第三节　职场关键能力　11
一、职场关键能力的定义　11
二、职场关键能力的内容　12
三、缺乏职场关键能力的表现　12
四、具备职场关键能力的好处　14
本章小结　14
课后练习　14

第 二章　职业规划　15
第 一节　人生目标与职业生涯　15
一、职业与职业生涯　15
二、职业生涯规划的重要性　16
三、职业生涯规划的意义　16
四、目标与职业生涯　17
第 二节　职业生涯发展理论　23
一、舒伯职业生涯发展理论　23
二、职业锚理论　25
第三节　大学生的职业生涯规划　29
一、职业生涯规划六步法　29
二、大学阶段职业生涯规划实施策略　31
三、有效的职业生涯规划案例　32
四、职业生涯规划范文　34
本章小结　35
课后练习　35

第三章　职场心态　36
第 一节　为自己工作　36
一、工作的好处　36
二、对待工作的态度　39
三、为自己工作的方法　41
第 二节　细节决定成败　46
一、细节的内涵　46
二、细节的重要性　47
三、培养注重细节的方法　50
第三节　方法总比问题多　51
一、积极寻找方法的重要性　51
二、面对问题的态度　54
三、寻找方法的技巧　57
第四节　成功人士的习惯　58
一、习惯的养成　59
二、积极主动的习惯　60
三、以终为始的习惯　67
四、要事第 一的习惯　70
本章小结　73
课后练习　74

第四章　有效沟通　75
第 一节　沟通的原理　75
一、沟通的含义　75
二、沟通的主要因素　76
三、沟通的作用及方式　77
第 二节　沟通的重要性　78
一、沟通是人类的本能　78
二、沟通是事业发展的助推器　80
三、沟通“双70定律”　81
第三节　沟通中的三种行为　82
一、说——发送信息　82
二、听——接收信息　83
三、问——反馈、确认　87
第四节　沟通的技巧　88
一、对上的沟通　88
二、水平的沟通　92
三、对下的沟通　96
本章小结　100
课后练习　100

第五章　职业思考力　101
第 一节　不同民族不同思维　101
一、思维与职业思考力　101
二、东西方思维的差异性　102
第 二节　平行思维理论　105
一、平行思维的内涵　105
二、六顶思考帽的来源　106
三、六顶思考帽的作用　108
四、六顶思考帽的内涵　109
五、六顶思考帽的使用技巧　114
第三节　双赢思维模式　115
一、双赢思维的含义　115
二、双赢思维的重要性　116
三、如何培养双赢思维　120
本章小结　126
课后练习　126

第六章　赢在执行　127
第 一节　执行的基本理论　127
一、执行与执行力的含义　127
二、执行的重要性　129
第 二节　执行的现状　132
一、执行现状分析　132
二、执行不力的原因　134
第三节　执行力提升的方法　137
一、组织执行力提升方法　137
二、个人执行力提升方法　144
本章小结　149
课后练习　149

第七章　自我管理　150
第 一节　时间管理　150
一、时间管理的含义　150
二、时间管理的必要性　152
三、时间管理矩阵(四象限法)　154
四、时间管理的原则　155
五、时间管理的方法　158
六、其他建议　161
第 二节　压力管理　162
一、压力与压力管理　162
二、压力管理的必要性　164
三、现有压力评估　165
四、压力管理的方法　168
本章小结　174
课后练习　174

第八章　学会说话　175
第 一节　说话的准备　175
一、说话做好准备的重要性　175
二、说话要有针对性　176
三、说话要有感染力　177
四、说话要有准确性　177
五、说话要有互动性　178
六、打造说话的声音　179
第 二节　说话的技巧　182
一、把握好说话的分寸　182
二、学会与不同的人说话　186
三、不同场景下的说话艺术　189
第三节　演讲　190
一、演讲的基本要求　190
二、演讲前的准备　191
三、把握好演讲的语调　195
四、消除演讲中的不良心理　196
五、克服演讲的常见缺陷　197
本章小结　198
课后练习　198

第九章　职场礼仪　199
第 一节　礼仪概述　199
一、礼仪的含义　199
二、礼仪的演变　200
三、礼仪的分类　203
四、礼仪的特征　204
五、礼仪的原则　205
六、礼仪的意义　206
第 二节　职场着装礼仪　207
一、职场着装礼仪的重要性　207
二、职场着装礼仪的原则　208
三、职场着装礼仪的规范与技巧　209
第三节　职场商务礼仪　214
一、职场商务礼仪的内涵　214
二、职场商务礼仪的原则　215
三、职场商务礼仪的意义　217
四、求职礼仪　218
第四节　职场社交礼仪　222
一、问候礼仪　222
二、握手礼仪　223
三、介绍礼仪　224
四、乘车礼仪　224
五、交谈礼仪　226
六、就餐礼仪　227
七、电梯礼仪　230
八、名片礼仪　230
九、电话礼仪　231
本章小结　233
课后练习　233

第十章　自我营销　234
第 一节　简历制作　234
一、简历制作的流程　234
二、简历制作的原则　238
三、简历制作的窍门　239
四、简历制作的禁忌　242
第 二节　成功面试技巧　243
一、面试的准备　243
二、面试的过程　244
三、面试的结束　246
四、面试的忌讳　246
五、面试的问答　248
第三节　自我销售　253
一、自我销售的概念　253
二、自我销售的原则　254
三、自我销售的方法　254
四、自我销售的关键点　257
本章小结　258
课后练习　258

第十一章　准备，赢得一切　259
第 一节　大学生与职业人　259
一、心理学上的角色转换理论　259
二、学生角色与职业角色的区别　259
三、学生角色向职业角色转换的两个过程　261
四、角色转换的原则　263
五、角色转换过程中容易出现的问题　263
第 二节　准备，赢得一切　264
一、做好角色转换的准备　264
二、努力去赢得一切　266
本章小结　268
课后练习　268