目　录

第 1章　IT项目管理概述　1
1.1　项目的概念　1
1.1.1　项目的价值　1
1.1.2　项目定义　2
1.1.3　IT项目的特点　2
1.2　项目管理概述　4
1.2.1　项目管理的含义与价值　4
1.2.2　项目管理的特征　5
1.2.3　项目管理的发展　6
1.2.4　项目管理的知识体系　7
1.3　软件项目管理　9
1.3.1　软件项目管理的特点　9
1.3.2　项目管理的本质　10
1.3.3　IT项目中的常见问题分析　11
案例研究　12
习题　13
实践环节　14

第 2章　组织环境与项目管理过程　15
2.1　IT项目管理的环境　16
2.1.1　项目环境　16
2.1.2　项目与组织战略　17
2.1.3　项目相关利益者分析　18
2.1.4　组织结构　19
2.2　IT项目生命周期　24
2.2.1　IT项目生命周期　24
2.2.2　IT项目各阶段内容　25
2.3　IT项目的管理过程　27
2.3.1　项目管理过程　27
2.3.2　IT项目的管理过程　30
2.4　项目经理的责任和权力　33
2.4.1　项目经理的地位和作用　33
2.4.2　项目经理的职责　34
2.4.3　项目经理的权力　34
2.4.4　项目经理的能力　35
案例研究　37
习题　39
实践环节　40

第3章　IT项目整体管理　41
3.1　项目启动和可行性分析　41
3.1.1　项目准备和启动过程　42
3.1.2　可行性研究　44
3.2　项目管理计划　47
3.2.1　项目计划　47
3.2.2　制订项目管理计划　51
3.3　IT项目目标管理　52
3.3.1　IT项目目标体系　52
3.3.2　IT项目目标控制　53
3.4　项目计划执行与变更控制　56
3.4.1　指导与管理项目执行　56
3.4.2　项目整体变更控制　57
3.5　项目收尾与验收　58
3.5.1　结束项目或阶段　59
3.5.2　项目验收　61
3.5.3　项目移交与清算　63
案例研究　64
习题　67
实践环节　68

第4章　IT项目范围管理　69
4.1　项目范围管理概述　69
4.1.1　项目范围与范围管理　69
4.1.2　IT项目范围管理的重要性　70
4.2　项目范围规划与范围定义　70
4.2.1　项目范围规划的编制　71
4.2.2　收集项目需求　71
4.2.3 项目范围定义　73
4.2.4　软件项目的需求管理　74
4.3　项目工作分解结构技术　77
4.3.1　工作分解结构　77
4.3.2　工作分解的过程　78
4.4　项目范围核实与控制　81
4.4.1　项目范围核实　81
4.4.2　项目范围控制　81
案例研究　84
习题　84
实践环节　85

第5章　IT项目时间管理　86
5.1　项目时间管理概述　87
5.1.1　项目进度管理的重要性　87
5.1.2　项目进度及项目进度管理　87
5.1.3　项目进度管理过程　87
5.1.4　IT项目时间管理的特点　88
5.2　活动定义　88
5.2.1　活动的定义　88
5.2.2　项目活动的特征　89
5.2.3　项目活动定义过程　89
5.3　活动排序　90
5.3.1　活动排序的依据　90
5.3.2　网络图　90
5.4　活动资源估计　92
5.4.1　IT项目资源分类　93
5.4.2　资源估算的主要依据　94
5.4.3　资源估算的过程　94
5.4.4　编制资源计划的方法与工具　95
5.5　活动持续时间估计　98
5.5.1　历时估计的依据　98
5.5.2　历时估计的方法　98
5.5.3　软件项目的工作量估算　99
5.6　编制项目进度计划　100
5.6.1　项目进度计划　101
5.6.2　进度计划编制的依据　102
5.6.3　计划编制技术　103
5.6.4　进度计划编制结果　109
5.7　IT项目进度控制　109
5.7.1　IT项目进度控制　110
5.7.2　进度控制的工具和方法　112
5.7.3　项目进度优化与控制　113
案例研究　117
习题　118
实践环节　119

第6章　IT项目成本管理　120
6.1　成本管理概述　120
6.1.1　项目成本与成本特点　120
6.1.2　项目成本管理过程　124
6.2　项目成本估算　125
6.2.1　项目成本估算过程　125
6.2.2　软件项目成本估算方法　127
6.2.3　项目成本估算的结果　133
6.3　项目成本预算　135
6.3.1　成本预算概述　135
6.3.2 项目成本预算的步骤　136
6.3.3　成本预算的结果　138
6.3.4　项目费用与资源的优化　138
6.4　成本控制　139
6.4.1　项目成本控制的原则和内容　140
6.4.2　项目成本控制方法　141
6.5　项目成本效益分析　148
6.5.1　成本效益分析的必要性　148
6.5.2　成本效益分析方法　148
案例研究　149
习题　153
实践环节　154

第7章　IT项目质量管理　155
7.1　项目质量管理概述　155
7.1.1　项目质量管理的概念　155
7.1.2　质量管理的过程　158
7.1.3　软件质量　158
7.1.4　IT企业质量管理体系　161
7.2　IT项目质量计划　163
7.2.1　质量计划的依据　163
7.2.2　编制质量计划的方法　164
7.2.3　质量计划的输出　165
7.3　IT项目质量保证　167
7.3.1　IT项目质量保证的思想　167
7.3.2　质量保证体系　168
7.4　IT项目质量控制　171
7.4.1　常见的IT项目质量问题　171
7.4.2　实施质量控制　172
7.4.3　IT项目质量控制工具与技术　173
7.4.4　质量控制成果　176
案例研究　177
习题　179
实践环节　180

第8章　项目人力资源管理　181
8.1 项目人力资源管理概述　181
8.1.1　项目人力资源　181
8.1.2　IT项目的人力资源管理　182
8.1.3　IT项目人力资源管理的特性　183
8.2 项目人力资源规划　184
8.2.1　IT项目组织的确定　184
8.2.2　IT项目工作设计　185
8.2.3　项目组织计划的编制　186
8.3　项目团队建设　189
8.3.1　项目团队的特殊性　189
8.3.2　项目团队的发展阶段　190
8.3.3　团队成员的选择　192
8.3.4　项目团队建设　194
8.3.5　人员培训与开发　199
8.3.6　项目绩效评估　201
8.4　项目人力资源的激励　203
8.4.1　动机理论　203
8.4.2　激励理论　205
8.4.3　激励因素　207
8.4.4　团队激励与组织凝聚实例　208
案例研究　209
习题　210
实践环节　211

第9章　项目沟通管理　212
9.1　项目沟通管理概述　212
9.1.1　项目沟通管理概述　212
9.1.2　沟通的作用与影响　214
9.2　项目沟通规划　216
9.2.1　项目信息传递的方式与渠道　217
9.2.2　编制项目沟通计划　220
9.3　信息发布　222
9.3.1　项目信息分发　222
9.3.2　召开有效的工作会议　222
9.4　绩效报告　223
9.4.1　绩效报告的工具与技术　223
9.4.2　绩效报告的结果　224
9.5　利益相关者管理　224
9.5.1　利益相关者管理　224
9.5.2　有效沟通的原则　226
9.5.3　项目沟通障碍分析　227
9.5.4　有效沟通的方法和技巧　228
9.6　项目冲突管理　230
9.6.1　冲突管理的概念　231
9.6.2　冲突来源　232
9.6.3　冲突处理策略　233
9.6.4　冲突管理的技巧　235
案例研究　236
习题　238
实践环节　238

第 10章　IT项目风险管理　239
10.1　项目风险管理概述　239
10.1.1　风险概述　240
10.1.2　项目风险管理概述　243
10.1.3　项目风险管理过程与作用　245
10.2　风险管理规划　246
10.2.1　风险管理规划的内容与依据　247
10.2.2　风险管理规划的程序　248
10.2.3　风险管理规划的成果　248
10.3　IT项目风险识别　251
10.3.1　风险识别过程　251
10.3.2　风险识别方法　252
10.3.3　风险识别的结果　256
10.4　项目风险定性与定量分析　257
10.4.1　风险评估基础　257
10.4.2　定性风险分析　259
10.4.3　定量风险分析　261
10.4.4　项目风险评估　263
10.5　项目风险应对规划　264
10.5.1　项目风险应对原则　265
10.5.2　项目风险的应对措施　265
10.5.3　制定风险应对措施的依据　268
10.5.4　风险应对规划的结果　268
10.6　项目风险监控　269
10.6.1　项目风险监控概述　269
10.6.2　风险监控程序　270
10.6.3　风险监控的方法　271
10.6.4　风险监控的成果　272
案例研究　273
习题　275
实践环节　276

第 11章　项目采购管理　277
11.1　项目采购管理概述　277
11.1.1　项目采购　277
11.1.2　项目采购管理　280
11.2　采购规划　280
11.2.1　编制采购规划的依据　281
11.2.2　编制采购规划的方法和技术　281
11.2.3　采购规划的输出　282
11.3　项目的招投标　283
11.3.1　招投标的基本程序　283
11.3.2　编写项目标书　285
11.3.3　投标决策　287
11.3.4　编写投标书　288
11.3.5　产品选择与商务谈判　289
11.4　项目合同管理　290
11.4.1　签订合同时应注重的问题　290
11.4.2　软件项目合同条款分析　291
11.4.3　合同管理　297
11.4.4　合同收尾　298
案例研究　299
习题　302
实践环节　303

第 12章　Microsoft Project 2007应用指南　304
12.1　Microsoft Project 2007概述　304
12.1.1　导言　304
12.1.2　Microsoft Office Project 2007简介　305
12.1.3　启动Project 2007　305
12.1.4　Project视图　307
12.2　创建项目计划　311
12.2.1　创建新的项目计划　311
12.2.2　设置非工作日　312
12.2.3　输入项目属性　313
12.3　创建任务列表　314
12.3.1　输入任务　314
12.3.2　估计工期　315
12.3.3　输入里程碑　317
12.3.4　分阶段组织任务　317
12.3.5　链接任务　318
12.3.6　记录任务　320
12.3.7　检查任务工期　321
12.4　设置与分配资源　322
12.4.1　设置人员与设备资源　323
12.4.2　设置材料资源　324
12.4.3　设置成本资源及资源费率　325
12.4.4　为单个资源调整工作时间　326
12.4.5　为任务分配工时资源　328
12.4.6　为任务分配额外资源　330
12.4.7　为任务分配成本资源　333
12.5　跟踪任务进度　334
12.5.1　保存项目的基准　334
12.5.2　根据日程跟踪项目　336
12.5.3　输入任务完成比例　336
12.5.4　输入任务的实际值　338
习题　340
实践环节　341

参考文献　342