目　录

第 1章　管理概述
学习目标　1
1.1　管理与管理系统　1
1.1.1　管理的基本概念　1
1.1.2　管理的性质　4
1.1.3　管理系统及其构成　5
1.2　管理者与管理的职能　6
1.2.1　管理者　6
1.2.2　管理者的类型　8
1.2.3　管理者的技能与素质　9
1.2.4　管理的职能　11
1.3　管理学的特点和研究方法　12
1.3.1　管理学的特点　12
1.3.2　管理学的研究方法　13
本章小结　13
综合练习　14

第 2章　管理理论和流派的形成与发展
学习目标　16
2.1　早期管理思想　16
2.2　古典管理理论　18
2.2.1　科学管理理论学派　18
2.2.2　一般管理理论学派　21
2.2.3　组织理论学派　22
2.3　行为科学理论　23
2.3.1　梅奥及霍桑试验　23
2.3.2　人性理论与管理模式　24
2.3.3　激励理论　25
2.3.4　群体行为理论　27
2.3.5　领导行为理论　27
2.4　现代管理理论　28
2.4.1　现代管理理论　28
2.4.2　当代管理理论的新发展　31
本章小结　34
综合练习　35

第3章　管理道德和社会责任
学习目标　36
3.1　管理道德　36
3.1.1　管理道德概述　36
3.1.2　企业道德和企业绩效　40
3.1.3　如何对企业员工进行道德管理　41
3.2　企业社会责任　43
3.2.1　企业社会责任概述　43
3.2.2　如何看待企业社会责任　45
3.2.3　社会责任国际标准体系SA8000　47
本章小结　52
综合练习　52

第4章　计划
学习目标　54
4.1　计划的特征和作用　54
4.1.1　计划的概念与特点　54
4.1.2　计划的性质与内容　56
4.1.3　计划的地位和作用　57
4.2　计划的类型与流程　59
4.2.1　计划的类型　59
4.2.2　计划的流程　61
4.3　计划编制的方法　63
4.3.1　滚动计划法　63
4.3.2　运筹学方法　64
4.3.3　网络计划技术　65
4.4　计划制定中应注意的问题　67
4.4.1　清楚表达组织的目标　67
4.4.2　遵循计划工作的相关原则　67
4.4.3　正确研判组织发展阶段　68
4.4.4　力争组织内部活动与相关资源相匹配　68
4.4.5　考虑未来的承诺期限　69
本章小结　70
综合练习　70

第5章　决策
学习目标　72
5.1　决策的定义、原则与依据　72
5.1.1　决策的定义　72
5.1.2　决策的原则　73
5.1.3　决策的依据　75
5.2　决策的类型　75
5.2.1　长期决策与短期决策　75
5.2.2　战略决策、战术决策与业务决策　76
5.2.3　集体决策与个人决策　76
5.2.4　初始决策与追踪决策　77
5.2.5　程序化决策与非程序化决策　78
5.2.6　确定型决策、风险型决策与不确定型决策　78
5.3　决策的理论　79
5.3.1　古典决策理论　79
5.3.2　行为决策理论　80
5.3.3　当代决策理论　81
5.4　决策的过程　81
5.4.1　识别机会　81
5.4.2　识别目标　82
5.4.3　拟定备选方案　82
5.4.4　评估备选方案　83
5.4.5　做出决定　83
5.5　决策的方法　84
5.5.1　定性决策方法　84
5.5.2　定量决策方法　86
本章小结　97
综合练习　98

第6章　组织
学习目标　99
6.1　组织结构设计　99
6.1.1　组织结构设计的定义　99
6.1.2　组织结构简介　99
6.1.3　组织结构设计的任务和基本原则　103
6.1.4　部门划分和职能确定(职位设计)　104
6.1.5　组织结构设计的程序　106
6.2　工作分析与岗位设计　107
6.2.1　工作分析的相关概念　107
6.2.2　工作分析的步骤和内容　109
6.2.3　岗位设计的概念和方法　111
6.3　组织的部门化　113
6.3.1　职能部门化　113
6.3.2　产品服务部门化　114
6.3.3　流程部门化　114
6.3.4　顾客部门化　115
6.3.5　地域部门化　115
6.4　组织权力的配置　116
6.4.1　权力和职权　116
6.4.2　直线职权、参谋职权和职能职权　116
6.4.3　职权配置方式　118
6.5　公司组织形式　119
6.5.1　直线职能制　119
6.5.2　事业部制　120
6.5.3　控股制　121
6.5.4　矩阵制　121
6.5.5　模拟分权制　121
6.5.6　虚拟公司　122
6.5.7　委员会制　123
6.6　组织变革与组织发展　124
6.6.1　组织变革的概念和内容　124
6.6.2　组织变革的方式和过程　124
6.6.3　组织变革阻力　126
6.6.4　组织发展　127
6.7　组织文化　131
6.7.1　组织文化的概念　131
6.7.2　组织文化的内容　132
6.7.3　组织文化对管理的作用　134
本章小结　137
综合练习　137

第7章　领导
学习目标　139
7.1　领导　139
7.1.1　领导的概念　139
7.1.2　领导与管理　139
7.1.3　管理者　140
7.1.4　追随者　143
7.1.5　领导影响力　143
7.2　领导特质理论　146
7.2.1　传统领导特质理论　147
7.2.2　现代领导特质理论　147
7.3　领导行为理论　148
7.3.1　领导方式理论　148
7.3.2　管理系统理论　151
7.3.3　领导行为的四分图理论　152
7.3.4　管理方格理论　153
7.3.5　连续统一体理论　155
7.4　权变理论　156
7.4.1　权变理论　156
7.4.2　情境领导理论　157
7.4.3　路径-目标理论　158
本章小结　162
综合练习　162

第8章　激励
学习目标　165
8.1　需要与人性假设　165
8.1.1　关于人的需要　165
8.1.2　管理中的几种基本人性假设　167
8.2　激励的理论　171
8.2.1　双因素理论　171
8.2.2　激励期望理论　172
8.2.3　激励强化理论　174
8.2.4　激励公平理论　175
8.2.5　文化激励理论　176
8.3　激励的方法与艺术　177
8.3.1　有效激励的基本原则　177
8.3.2　激励导向的工作设计　179
8.3.3　公平合理的奖罚制度　180
8.3.4　激励关键员工　181
本章小结　184
综合练习　185

第9章　沟通
学习目标　187
9.1　沟通的本质和一般过程　187
9.2　沟通的方式与渠道　190
9.3　组织沟通系统和网络　192
9.3.1　组织沟通系统　192
9.3.2　组织沟通网络　193
9.4　管理冲突的解决　196
9.4.1　管理冲突及其分类　196
本章小结　198
综合练习　199

第 10章　控制
学习目标　203
10.1　控制活动　203
10.1.1　控制的概念　203
10.1.2　控制与计划　203
10.1.3　控制与风险　204
10.1.4　控制原理　205
10.2　控制系统　206
10.2.1　控制系统的构成　206
10.2.2　控制对象　207
10.2.3　控制主体　207
10.2.4　控制目标和路径　207
10.3　控制的类型　207
10.3.1　集中控制、分散控制与分层控制　207
10.3.2　开环控制与闭环控制　207
10.3.3　事前控制、事中控制与事后控制　208
10.3.4　一般控制与应用控制　210
10.3.5　预防控制与纠正控制　210
10.4　控制的内容　210
10.4.1　确立控制标准　210
10.4.2　衡量实际工作　212
10.4.3　鉴定偏差和采取矫正措施　213
10.5　控制的方法　214
10.5.1　预算控制　214
10.5.2　作业控制　215
10.5.3　审计控制　216
本章小结　217
综合练习　217

参考文献