目　录

第 1章　电子商务导论　1
1.1　电子商务的基本概念　1
1.1.1　电子商务产生的时代背景　1
1.1.2　电子商务的产生　2
1.1.3　电子商务的影响　4
1.1.4　电子商务的定义　6
案例1　海尔集团　8
1.2　电子商务的内容、特点及分类　13
1.2.1　电子商务的内容　13
1.2.2　电子商务的特点　16
1.2.3　电子商务的分类　18
案例2　上海联华电子商务公司　20
1.3　电子商务的功能　23
1.3.1　电子商务的基本作用　23
1.3.2　电子商务“3C”功能　24
1.3.3　电子商务服务功能　26
案例3　网上书店——亚马逊　27
1.4　电子商务的应用、发展及关注点　29
1.4.1　电子商务的应用　29
1.4.2　电子商务发展概况　31
1.4.3　电子商务存在的主要问题　32
1.4.4　电子商务发展趋势及关注点　34
思考与练习　37

第 2章　电子商务的框架与运行机理　38
2.1　电子商务的框架　38
2.1.1　网络基础层　38
2.1.2　信息交换传输层　42
2.1.3　商务活动层　43
2.1.4　公共政策与法律环境　44
2.1.5　安全和技术标准　45
案例4　“十一五”电子商务发展的主体框架　47
2.2　电子商务运行模式　49
2.2.1　企业对企业　50
2.2.2　企业对消费者　52
2.2.3　企业对政府　53
2.2.4　消费者对消费者　53
案例5　阿里巴巴　54
2.3　电子商务交易流程　57
2.3.1　电子商务交易流程的特征　57
2.3.2　电子商务交易的一般业务流程　58
2.3.3　网络商品直销流程　59
2.3.4　网络商品中介交易流程　60
案例6　戴尔的网络直销　62
2.4　电子商务运行机理　64
2.4.1　支付机理　64
2.4.2　物流机理　66
2.4.3　信用机理　68
案例7　中国网络银行的先行者——招商银行　70
思考与练习　72

第3章　电子商务技术　73
3.1　电子商务应用技术　73
3.1.1　电子商务技术的类型　73
3.1.2　电子商务技术标准　74
3.2　因特网和内联网技术　75
3.2.1　Internet　75
3.2.2　WWW　77
3.2.3　ASP及Java语言　78
3.2.4　Intranet　81
案例8　Intranet使用实例Silicon Graphics公司　82
3.3　电子商务交换技术——EDI　84
3.3.1　EDI的含义和特点　84
3.3.2　EDI的作用　86
3.3.3　EDI系统　87
3.3.4　EDI标准　87
3.3.5　EDI发展的3种类型　91
3.3.6　EDI与电子商务　92
案例9　基于Internet的EDI应用——新沃科技　93
3.4　安全认证技术　94
3.4.1　电子商务安全问题　94
3.4.2　数据加密技术　96
3.4.3　防火墙技术　97
3.4.4　安全协议　99
3.4.5　认证中心　100
案例10　中国商务港　101
思考与练习　104

第4章　电子商务系统规划与建设　105
4.1　电子商务系统的框架　105
4.1.1　电子商务系统的一般框架　106
4.1.2　电子商务的概念模型　109
4.1.3　电子商务的交换模型　109
4.2　电子商务实现的过程和步骤　111
4.2.1　明确用户需求　112
4.2.2　初步调查　112
4.2.3　确立电子商务模式　115
4.2.4　建立商务网站　117
4.2.5　逐步开展电子商务服务　117
4.3　电子商务系统总体结构设计　117
4.3.1　系统组成结构　117
4.3.2　应用系统结构　118
4.3.3　内外部环境　118
4.4　电子商务系统运行平台的设计　119
4.4.1　网络设计　119
4.4.2　硬件选择　120
4.4.3　软件选择　122
4.5　网站设计与制作　124
4.5.1　总体设计　124
4.5.2　网页布局设计　128
4.5.3　首页设计和其他页面设计　130
案例11　中国宝洁　131
思考与练习　133

第5章　在线销售　134
5.1　在线销售的概念和潜力　134
5.1.1　在线销售的概念　134
5.1.2　在线销售的优势　134
5.2　在线销售企业的战略模型　135
5.2.1　在线商店的商品类型　135
5.2.2　在线商店的种类　136
5.2.3　网络消费者的类型　136
5.2.4　构建在线商店　137
5.2.5　顾客的购买过程　139
案例12　淘宝网　139
5.3　在线销售成功的关键　144
5.3.1　网上商店日常运营管理　144
5.3.2　在线销售应该注意的问题　144
5.3.3　影响在线销售的因素　145
5.3.4　WTO对于中国国内在线销售的影响　146
案例13　易趣　147
思考与练习　151

第6章　移动电子商务　152
6.1　移动电子商务的产生与发展　152
6.1.1　移动通信技术的发展　152
6.1.2　移动上网　155
6.1.3　移动电子商务的兴起及市场前景　156
6.1.4　中国移动电子商务的发展　157
案例14　移动电子商务在身边　160
6.2　移动电子商务基础　163
6.2.1 移动电子商务的定义　163
6.2.2　移动电子商务的特点　163
6.2.3　移动电子商务提供的服务　164
6.2.4　移动电子商务的系统框架　165
6.2.5　移动电子商务的冲击和影响　166
案例15　手机支付　167
6.3　移动电子商务实现技术　171
6.3.1　无线应用协议　171
6.3.2　移动IP　172
6.3.3　“蓝牙”技术　172
6.3.4　通用分组无线业务　172
6.3.5　移动定位系统　173
6.3.6　第三代移动通信系统　174
案例16　手机银行　174
6.4　移动电子商务商业模型分析　178
案例17　NTT DoCoMo移动支付业务运作模式分析　180
6.5　移动电子商务安全问题　183
6.5.1　移动电子商务存在的安全问题　184
6.5.2　移动电子商务安全技术　184
思考与练习　186

第7章　电子商务与现代企业管理　187
7.1　企业资源计划　187
7.1.1　ERP的含义　187
7.1.2　ERP的发展历程　188
7.1.3　ERP的基本介绍　189
7.1.4　ERP的管理思想　191
7.1.5　ERP系统的功能模块　192
7.1.6　ERP系统的发展与反思　199
案例18　红塔集团ERP应用　201
7.2　供应链管理　203
7.2.1　SCM的含义　203
7.2.2　SCM的分类　204
7.2.3　SCM的理念　205
7.2.4　SCM的特点　206
7.2.5　SCM系统的结构　206
7.2.6　SCM的实施　207
案例19　高露洁SCM应用　209
7.3　客户关系管理　212
7.3.1　CRM的含义　212
7.3.2　CRM的作用　212
7.3.3　CRM技术　213
7.3.4　CRM系统的类型　214
7.3.5　CRM系统的功能模块　215
案例20　江苏双良CRM应用　218
思考与练习　220

第8章　电子政务　221
8.1　电子政务的内涵　221
8.1.1　电子政务的产生　221
8.1.2　政府在电子商务发展中的作用　222
8.1.3　电子政务的概念　224
8.1.4　电子政务与电子商务　226
案例21　中华人民共和国中央人民政府门户网站　227
8.2　电子政务系统的组成及内容　228
8.2.1　电子政务系统的基本组成　228
8.2.2　电子政务的功能　230
案例22　南宁信息政务网　231
8.3　电子政务应用的内容与类型　234
8.3.1　GtoG电子政务模式　234
8.3.2　GtoE电子政务模式　236
8.3.3　GtoB电子政务模式　237
8.3.4　GtoC电子政务模式　239
案例23　南宁政府采购网　240
8.4　国内外电子政务的发展概况　241
8.4.1　国外电子政务发展概况　241
8.4.2　中国电子政务发展概况　243
8.4.3　国外电子政务建设对中国的启示　244
案例24　2008年度全球电子政务 调查　245
思考与练习　246

第9章　电子商务实验　247
9.1　绪论　247
9.1.1　实验教学目标与基本要求　247
9.1.2　电子商务实验的内容和特点　247
9.1.3　实验报告的有关要求　248
9.2　实验　248
实验1　网络信息的查询与处理　248
实验2　数字证书的申请和使用　250
实验3　网上支付　252
实验4　CtoC电子商务　254
实验5　BtoC电子商务　256
实验6　BtoB电子商务　259
实验7　移动商务　266
实验8　网店建立与网店管理　270

参考文献　275